เครื่องมือ Martech ที่ช่วยให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ อย่างเครื่องมือประเภท Communication Platform มีรูปแบบอะไรบ้าง ในบทความนี้เรามีตัวอย่างมาแนะนำให้คุณเลือกใช้งานค่ะ

Communication Platform คือ

ระบบหรือเครื่องมือที่ช่วยในการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคลผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความเสียง, ตัวอักษร, ภาพ, ลิงก์ หรือไฟล์ต่าง ๆ ซึ่ง Martech แบบ Communication Platform สามารถมีได้ทั้งในรูปแบบซอฟต์แวร์ที่ใช้งานบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ เครื่องมือประเภทนี้มักจะใช้เพื่อการสื่อสารรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งการสื่อสารภายในทีม หรือติดต่อกับลูกค้า

Communication Platform ถือเป็นส่วนหนึ่งของ Martech (Marketing Technology) หากแพลตฟอร์มนั้นถูกนำมาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Communication Platform จะมีฟังก์ชันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) 

ตัวอย่างของ MarTech ประเภท Communication Platform 

1. Email Marketing Platforms

แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งอีเมลการตลาดไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารได้หลายจุดประสงค์ ทั้งการส่งข้อมูลข่าวสาร, แจ้งเตือน, การกระตุ้นยอดขาย, บอกต่อโปรโมชัน รวมถึงมีการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญ 

การส่งอีเมลมีความสามารถที่อำนวยความสะดวกแก่นักการตลาดได้อีก เช่น การวาง Email Automation วาง Flow อีเมลเพื่อส่งหาลูกค้าตามเงื่อนไขที่วางไว้, ระบบจัดการอีเมลเข้าข่ายเกิดสแปม, ส่งอีเมลแบบ Personalization เป็นต้น

2. SMS Marketing Platforms

ระบบการส่งข้อความ SMS เพื่อการตลาดหรือการแจ้งเตือนต่าง ๆ โดยสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดอื่น ๆ เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นิยมใช้เพื่อทำการส่งข้อความสั้น ๆ เน้นกระชับ ตรงเข้าประเด็น SMS มีฟีเจอร์ที่หลาดหลายแบ่งไปตามจุดประสงค์ที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น 

• SMS Broadcast ส่งข้อความครั้งเดียวในปริมาณมาก
• SMS OTP  ส่งรหัสผ่านครั้งเดียว เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตน
• SMS Tracking รู้ว่าใครที่เปิดอ่านข้อความ SMS ของเรา ด้วยการวางลิงก์ให้ผู้รับคลิก
• SMS API เชื่อมต่อ SMS API เพื่อส่งข้อความได้บนระบบของตนเอง

3. Chatbot and Live Chat Platforms

แพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการสนทนาแบบสด (Live Chat) หรือการใช้ Chatbot เพื่อการบริการลูกค้าและการส่งข้อความการตลาดแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นแบบ Button-Based Chatbot, Keyword Recognition Chatbot หรือ Contextual Chatbot ก็ล้วนแต่เป็น Martech แบบ Communication Platform ทั้งสิ้น  

4. Social Media Management Tools

แพลตฟอร์มอย่าง Hootsuite, Sprout Social, หรือ Buffer ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและติดตามการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย เช่น การโพสต์ข้อความ, การตอบกลับความคิดเห็น, และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด

5. Unified Communications Platforms

แพลตฟอร์มที่รวมการสื่อสารหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล, โทรศัพท์, SMS, และการประชุมผ่านวิดีโอ เช่น Microsoft Teams, Slack, หรือ Zoom สามารถใช้เพื่อการตลาดและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เช่นกัน

6. Web Push Notification Platforms

เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์ไปยังผู้เข้าชมเว็บไซต์ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้เปิดใช้งานก็ตาม การแจ้งเตือนรูปแบบนี้จะปรากฏขึ้นบนหน้าของผู้รับในรูปแบบของข้อความป๊อปอัป 

Web Push Notification มักจะถูกใช้งานธุรกิจต่าง ๆ เพื่อแจ้งเตือนลูกค้า เพื่อกระตุ้นการเข้าชมซ้ำหเสนอโปรโมชัน ข่าวสาร หรืออัปเดตต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง

ผลิตภัณฑ์ของ 1Moby 

เครื่องมือ Martech tools ประเภท Communication Platform จะช่วยเสริมประสิทธิภาพในการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น 

 

ซึ่ง 1Moby เราเป็นบริษัท Martech ที่สร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีมาอย่างมากมาย และมี Communication Platform เช่น 

 

• Thaibulksms - Multi Channel Communication ให้บริการส่ง SMS, Email และ LINE LON สามารถแยกส่งแต่ละช่องทางหรือใช้งานทุกช่องทางร่วมกันใน 1 แคมเปญ

• UniSight  - แพลตฟอร์ม CDP ที่เก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลแบบรู้จักและรู้ใจลูกค้าอย่างแท้จริงได้ง่ายกว่าที่เคย ด้วยการรวมข้อมูลจากหลากหลายช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยความสามารถที่ช่วยรวมแชทจากทุกช่องทางให้ตอบได้ในที่เดียว และบริการ Web Push Notification 

• 1Moby Software - สามารถออกแบบ Chatbot ทั้ง 3 รูปแบบอย่าง Button-Based Chatbot, Keyword Recognition Chatbot หรือ Contextual Chatbot เพื่อใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้