งาน ISV Solutions Unleashed Powered by AWS เมื่อวันที่ 3 พย. 2023 ที่ผ่านมา  คุณธารินทร์ จงประเจิด CEO ของ 1Moby  ได้รับเกียรติเป็น 1 ใน Specker ร่วมแชร์ข้อมูลที่น่าสนใจให้แก่ผู้เข้าร่วมงานได้รับฟัง ซึ่งในบทความนี้เราจะมาสรุปเนื้อทั้งหมดเพื่อให้ทุกท่านเข้าใจได้ง่ายมากขึ้น

ในหัวข้อ Communications Platform as a Service  : The Master Key unlocked (endless) communication potential 

สรุปเนื้อหาสำคัญ 

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทุกช่องทางในการทำ Marketing แต่ธุรกิจต่างเฟ้นหาและมีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่ยังน้อยนักที่จะรู้วิธีที่จะใช้วิธีการสื่อสารนั้นให้เกิดประสิทธิภาพและขับเคลื่อนธุรกิจอย่างแท้จริง Communications Platform as a Service หรือ CPaaS จึงได้เริ่มเข้ามามีบทบาท ที่จะทำให้คุณมีวิธีการสื่อที่ถูกต้องและครบวงจรมากขึ้น แต่ก่อนที่จะไปทราบว่า CPaas นั้นคืออะไร อยากให้ทุกท่านรู้จักกับวิวัฒนาการของการสื่อสารก่อนค่ะ

วิวัฒนาการของการสื่อสาร 

ยุค 90s - 2010 : Telecom provider driver market

เป็นยุคที่เราเริ่มใช้วิธีการสื่อสารแบบง่าย ๆ ที่จะทำให้เราติดต่อกันได้ไวมากขึ้น เช่น การใช้ SMS/Voice, Call Center หรือการส่งข้อความทีละมาก ๆ อย่าง Bulk SMS

2010 - 2015 : Rising over-the-top (OTT) Messaging  

เป็นช่วงเวลาที่อินเทอร์เน็ตกำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เราทุกใช้ประโยชน์จากอินเทอร์ในการใช้เป็นช่องทางการสื่อสาร เช่น การส่งข้อความหรือโทรผ่านอินเทอร์เน็ต

2015 - 2020 : Scope Expansion

ช่วงเวลาแห่งการขยายวิธีการสื่อสารให้หลากหลายและเด่นชัดมากขึ้น ซึ่งช่วงเวลานี้เราจะแห่งเทคโนโลยีหรือโซลูชันต่าง ๆ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสื่อสารมาให้เราได้ลองเล่นกัน และได้มีการแบ่งกลุ่มการสื่อสาร as-a-service [aas] ที่ชัดเจนมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น UCaaS, CCaas, CPaas  และบริษัท 1Moby เรามีผลิตภัณฑ์ที่จัดอยู่ในหมวด CPaas ด้วยเช่นกันค่ะ

แต่ตั้ง 2020 : Hybrid model reference 

ยุคของการผสมผสานและนำฟีเจอร์ต่าง ๆ มาผนวกเข้าด้วยกัน มีการเชื่อมต่อ (integration) ระหว่างระบบบนคลาวน์และแพลตฟอร์มการสื่อสารต่าง ๆ 

จากวิวัฒนาการจะเห็นได้ว่าช่วงเวลา 2015 - 2020 : Scope Expansion เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงและมีบทบาทมากที่สุด ดังนั้นเราจะเจาะลึกลงไปอีกหน่อย เพื่อให้ทุกท่านเข้าใจมากขึ้นค่ะ

ทำความรู้จักรูปแบบของ as-a-service 

As-a-service คือ การพัฒนาจากการเป็นโปรแกรมแบบ on premise ต้องมีการ install ในระบบ จนปัจจุบัน ได้ปรับเปลี่ยนเป็นการใช้ Software ผ่าน Cloud แทน เพื่อให้สะดวกและ seamless มากขึ้นโดยแบ่งออกมาเป็น level ให้เห็นชัดขึ้น ได้ดังนี้

Level1 : IaaS (Infra Structure as a service) 

เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT  เช่น การประมวลผล การจัดเก็บและระบบเครือข่าย  ตัวอย่างเช่น AWS ของ Amazon 

Level2: PaaS (Platform as a service)  

เป็นชั้นที่สองโดยกลุ่มคนที่จะใช้ยังคงเป็นโปรแกรมเมอร์  โดยมีโครงสร้างพื้นฐานที่เรียกใช้และเชื่อมต่อได้ปรับแต่งได้ เช่น ระบบการต่อผ่าน API ของ ThaiBulkSMS ผลิตภัณฑ์ของ 1Moby ก็จัดว่าเป็น PaaS

Level3: SaaS (Software as a service)  

เป็นชั้นสุดท้ายให้บริการ Software Application ทั้งหมดผ่าน Internet เรียกว่าสำเร็จรูปแล้ว กลุ่มคนใช้จะเป็น End User ตัวอย่างเช่น Console ของ ThaiBulkSMS

แล้ว CPaas คืออะไร? 

CPaas คือ Platform ตัวกลางที่ใช้เชื่อมระหว่าง Communication Software ต่างๆ เข้ากับกระบวนการทำงานของธุรกิจ สามารถเชื่อมต่อและจัดการการสื่อสารต่างๆได้ตั้งแต่ ข้อความ (Text), เสียง (Voice), Video, และรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ อีกมากมายให้แต่ละธุรกิจเลือกใช้ตามความเหมาะสม

ทำไมเราต้องใช้  CPaaS 

อย่างที่กล่าวไป CPasS เป็นตัวกลางระหว่างการสื่อสารด้วยแพลตฟอร์มต่าง ๆ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกองค์กรจะต้องใช้งาน

ซึ่ง 1Moby เรามีผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับ CPaaS อย่าง ThaiBulkSMS ผู้ให้บริการการสื่อสารด้วย SMS อันดับ 1 ในประเทศไทย และ Movider ผู้ให้บริการ CPaaS ระดับ global 

เราสามารถแนะนำช่องทางและจังหวะในการเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสื่อสารด้วยบริการของเรา เพื่อให้คุณสามารถนำ CPaaS ไปใช้เป็นแรงขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าได้อย่างก้าวกระโดด  

CPaaS ขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างไร 

เราขอยกตัวอย่าง Use Case ของธุรกิจที่นำ CPaaS ไปใช้ในทุก ๆ การทำงาน เพื่อให้ทุกท่านได้เห็นไอเดียและประโยชน์ของ CPaaS ค่ะ

1.ธุรกิจ E Commerce  

สามารถนำมาใช้ได้ตั้งแต่ลูกค้าหรือผู้ใช้งานทำการค้นหาสินค้า เลือกซื้อ จนกระทั่งทำจ่ายสำเร็จ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าทำการกดเลือกสินค้าไว้ที่รถเข็น หากเราตั้งค่าระบบให้แจ้งเตือนในเวลาที่กำหนด เมื่อถึงเวลาระบบจะทำการส่ง SMS ไปเตือนว่ายังมีของที่ค้างชำระ, การส่ง SMS เพื่อนำเสนอสินค้าและโปรโมชันที่ผู้ใช้งานอาจสนใจ หรือแม้กระทั่งการใช้ SMS OTP ส่งรหัสยืนยันตัวตนเพื่อป้องกันการถูกโจรกรรมข้อมูลทางออนไลน์

2.ธุรกิจ Logistic  

การขนส่งอย่างเช่นการขนส่งทางเรือ หากไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตก็ยังสามารถส่งข้อความด้วย SMS ซึ่งธุรกิจ logistic ใช้ SMS ส่งข้อความเพื่อรายงานสถานะต่าง ๆ แบบ Real-time และการใช้ส่ง SMS รับความคิดเห็นของลูกค้า ที่สำคัญเรามีระบบข้อมูลและวิเคราะห์ลูกค้า (CDP) ด้วยเช่นกัน ทำให้ทุกข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้ สามารถนำมาสื่อสารด้านการตลาดต่อไปได้อีก

1Moby สามารถเป็นที่ปรึกษาและเสนอแผนที่จะนำ CPaaS ไปใช้ให้ธุรกิจของคุณสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างก้าวกระโดด ด้วยผลิตภัณฑ์ของเราอย่าง ThaiBulkSMS และ Movider 

นอกจากนี้เรายังมีผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจแข็งแกร่งมากขึ้นอย่าง UniSight - Custome Data Platform  และบริการ 1Moby Software Service ที่สามารถพัฒนาระบบซอฟแวร์ให้ธุรกิจของคุณได้อย่างเหมาะสม

สุดท้ายนี้ขอขอบคุณงาน AWS ที่ให้เราได้เป็น 1 ใน Speaker งาน ISV Solutions Unleashed Powered by AWS เพื่อพูดคุย แชร์ความรู้ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ 1Moby ด้วยนะคะ 

เก็บตกภาพบรรยากาศ