Blog

รูปแบบแชทบอทที่ใช้อยู่ใน LINE OA​

วันนี้ทุก ๆ ธุรกิจที่ค้าขายในโลกออนไลน์นั้นขาดการแชทไม่ได้! ยิ่งโลกที่ต้องออนไลน์ตลอดเวลาแบบ 24/7 แบบนี้การนำแชทบอท (Chatbot) เข้ามาตอบแชทอัตโนมัติก็ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้ทุกเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างแอดมิน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดยอดขายได้อีกมาก และถ้าสนใจอยากทำแชทบอทใน LINE OA หรือ LINE Official Account และอยากทำความรู้จักก่อนว่ามีอะไรบ้าง มาทำความรู้จักในบทความนี้

chatbot in LINE OA

LINE Chatbot คืออะไร?

LINE OA คืออะไร ทำไมแบรนด์สมัยนี้จะต้องมี ให้เล่าตรง ๆ เจ้า LINE Chatbot เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เหมือนกับแชทบอทในแพลตฟอร์มอื่น ๆ ล่ะค่ะเพียงแค่เป็นแชทบอทที่อยู่ในแพลตฟอร์มไลน์ ช่วยตอบคำถามพบบ่อย หรือ FAQ ที่พบเจอเป็นประจำ ช่วยให้ข้อมูล บอกรายละเอียดสินค้าหรือบริการ รวมทั้งช่วยดูแลลูกค้าให้เราตลอดเวลา แบบไม่มีวันหยุด ไม่ลาพักร้อน!!! 

ประเภทของแชทบอทใน LINE OA

นอกจากการตั้ง Greeting Message เพื่อทักทายคนแอดไลน์มาแล้ว ด้วยความที่ LINE OA นั้นเป็นช่องทาง Owned Media ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และก็มีหลากหลายประเภทให้เลือกใช้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยแบ่งเป็นประเภทพื้นฐานดังนี้ค่ะ

ถามมาตอบไป Keyword Recognition Based Chatbot

ช่วยขาย ช่วยตอบ ช่วยปิดการขาย ตอบไวลูกค้าไม่หนี ฮอตฮิตมากกับการใช้แชทบอท LINE OA แบบ Keyword Recognition Based Chatbot หรือ Keyword-Based Chatbot ซึ่งเป็นการใส่คีย์เวิร์ดคำที่ตั้งไว้ จัดว่าเป็น ผู้ช่วยแชทบอท LINE ในการตอบคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง แบบไม่สะดุด ซึ่งจะต้องวางแผนให้ชัดเจน ตอบคำถามให้เคลียร์ด้วย

ช่วยให้ตอบไว Quick Reply Chatbot 

ด้วยการตั้ง Quick Reply Chatbot บน LINE OA จัดเป็นอะไรที่คลาสสิกสุด วิธีการตั้งส่วนใหญ่จะใช้คำถาม คำตอบเดิม ๆ มาให้ลูกค้า เช่น การบอกรายละเอียดสินค้าและบริการ ทราบการจ่ายเงิน พิกัดของร้านหรือสาขา หรือบอกรายละเอียดอื่น ๆ ที่ตั้งค่าด้วย Quick Reply Chatbot ได้เช่นกัน 

รู้หรือไม่ว่า Chatbot ส่งได้มากกว่า Text Message

ความหลากหลายของการทำ Chatbot ในไลน์เดี๋ยวแบ่งให้ดูว่า แชทบอทยังสามารถส่งอื่น ๆ ได้ด้วยนะ แบ่งเป็นตามนี้  
  • Text message ตัวอักษร ไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร
  • Sticker message ส่งสติกเกอร์
  • Image message ส่งรูปภาพ
  • Video message ส่งไฟล์วิดีโอ
  • Audio message ส่งไฟล์เสียง ไม่เกิน 1 นาที
  • Location message ส่งสถานที่ให้กับคน
อย่างไรก็ดี ด้วยความที่ LINE OA นั้นถึงจะเปิดให้ใช้ฟรี แต่บางอย่างก็เสียเงินต้องจ่ายตังค์นะ การตั้งค่าแชทบอทนั้นมีข้อควรรู้ก็คือยังมีการแบ่งประเภทการส่งข้อความไปหาลูกค้าเป็น 2 แบบ เช่น  
  • Reply Message การตอบกลับมีลูกค้าแชทมา ตรงนี้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
  • Push Message (Broadcast) บรอดแคสต์ออกไปหาลูกค้าอัตโนมัติ นั้นนี้แชทเราจะเริ่มคุยก่อน แล้วส่งแจ้งเตือนนั้นนี้ โดยจะฟรีประมาณ 1,000 ข้อความต่อเดือนนะ หากอยากได้มากกว่านี้ก็ต้องซื้อล่ะ
หรืออยากเติมเสริมความรู้ใหม่ ๆ เกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม LINE OA ก็สามารถอ่านบทความ 4 ฟีเจอร์ที่ LINE OA สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจคุณได้นะคะ

ต้องการพัฒนาแชทบอท LINE OA ต้องติดต่อเรา

สำหรับท่านใดอยากทำระบบแชทบอทใน LINE OA ไม่ถนัดงานด้าน Develop หรือขาดทีมพัฒนา และต้องการแชทบอท รวมทั้ง Software ที่สามารถทำงานได้มากกว่านั้น เพราะสามารถปรับแต่งได้ตรงกับความต้องการด้วยบริการสร้างแชทบอทใน LINE OA ติดต่อ 1Moby ให้ช่วยคุณเปลี่ยนทุกไอเดีย ให้กลายเป็นจริงนะคะ 


ที่มา developers.line.biz

Related Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ​

brand awareness of LINEOA tool

ควรรู้ การจัดกลุ่มลูกค้าบน LINE OA และการ Broadcast ได้อย่างตรงจุด

แนะนำ 4 ตัวอย่างการจัดกลุ่มลูกค้าในลักษณะเดียวกับ BCRM เพื่อนำไปใช้ Broadcast ข้อมูลที่แต่ละกลุ่มกำลังมองหาได้อย่างตรงจุด

Read More »

สนใจให้ 1MOBY ช่วยปรับแต่ง LINE OA ให้ธุรกิจคุณ

1MOBY Software Studio

2521/10 LADPRAO ROAD, KHLONG CHAOKHUN SING,
WANGTONGLANG, BANGKOK 10310

© 2020 1MOBY Co., Ltd. ALL RIGHT RESERVED