Blog

รู้ก่อนได้เปรียบ เราใช้ประโยชน์จากแชทบอทได้อย่างไรบ้างในปัจจุบัน

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า คนไทยชอบแชทก่อนซื้อ และคุณเชื่อหรือไม่ว่า หากเราตอบแชทช้า ปล่อยให้ลูกค้ารอแชทนาน ๆ แบบที่เราไม่ยอมตอบ ลูกค้าอาจจะไม่รอ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการกับคู่แข่งแทน ดังนั้น การสร้างแชทบอทระบบตอบคำถามอัตโนมัติในแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อมาเป็นตัวช่วยธุรกิจ จึงเป็นอีกทางเลือกของผู้ประกอบการในยุคนี้ เพราะช่วยตอบคำถาม และคัดกรองลูกค้าได้ตลอดเวลา

Examples of the benefits of chatbots

แชทบอท (Chatbot) คือ

สำหรับแชทบอท (Chatbot) เป็นซอฟต์แวร์แบบ Marketing Automation ใช้ตอบกลับระบบสนทนา แชท โดยเฉพาะคำถามพบบ่อย ๆ ซึ่งแชทบอทนั้นสามารถใช้งานได้ทั้งในแชทเฟซบุ๊ก (Messager Facebook) แชทไลน์ (LINE) หรือใช้ติดตั้งบนเว็บไซต์ Web Chat ก็ได้ตามความต้องการ 

โดยมีเป้าหมายหลัก คือ ช่วยตอบแชท ให้คำปรึกษาได้ทันใจ มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล ลดการทำงานซ้ำซ้อนได้เป็นอย่างดี เพราะสามารถสนทนาได้เหมือนกับคนเรา พูดง่าย ๆ แชทบอทนั้นสวมบทบาทราวกับเป็นมนุษย์ท่านหนึ่งก็ว่าได้ เช่น แชทบอทช่วยในการเคลมประกัน ส่งเอกสารและก็อัปเดทสถานะ หรือจะเป็นแชทบอทช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยให้กับลูกค้าก็ได้ทั้งนั้น

แพลตฟอร์มที่คุณพบเห็นแชทบอท

อย่างที่กล่าวมาข้างต้น ส่วนใหญ่เราจะพบการติดตั้งแชทบอทผู้ช่วยอัจฉริยะบน Messenger Facebook และ LINE เป็นหลัก อย่างเช่น 1Moby เราสามารถติดตั้งระบบแชทบอทได้ตามความต้องการของธุรกิจ  ปัจจุบัน เราสามารถปรับแชทบอทได้อย่างเป็นอิสระ กล่าวคือเราสร้างสรรค์ยังไงก็ได้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา โดยจะมีรายละเอียดรูปแบบประเภทแชทบอทให้เลือกใช้ตามวัตถุประสงค์ สำหรับท่านที่สนใจสามารถอ่านบทความ 6 ประเภทแชทบอท เทคโนโลยีที่ธุรกิจต้องมีในตอนนี้นี้เป็นไอเดียเพิ่มเติมได้ค่ะ อย่างไรก็ดี บริการ LINE จะจำกัดความสามารถของการทำแชทบอทไว้ในระดับนึง ซึ่งเราอาจจะต้องการทำเพิ่มเติม 1Moby สามารถช่วยในส่วนนี้ได้รายละเอียดดูเพิ่มเติมที่ LINE Customization มั่นใจได้เลยว่า เราเป็น Official LINE Development Partner พร้อมพัฒนาระบบ LINE แชทบอทให้คุณ

การใช้ประโยชน์ของแชทบอทในธุรกิจ

ตัวอย่างของธุรกิจต่าง ๆ ที่นำแชทบอทไปใช้ ก็อยากให้นึกถึงศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องตอบข้อมูลตลอดทั้งวัน, การนำแชทบอทมาใช้ในการขายคัดกรองลูกค้าใหม่ รวมทั้งใช้แชทบอทในสื่อสารการตลาดกับลูกค้าปัจจุบัน ช่วยนำเสนอโปรโมชั่น หรืออื่น ๆ ให้กับลูกค้า รวมทั้งช่วยตอบคำถามแบบบริการหลังการขายก็ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นการลงทุนครั้งเดียว ประหยัดต้นทุนได้มาก

ประโยชน์ของการสร้างแชทบอท

ให้เห็นภาพชัดขึ้น เรามากล่าวถึงประโยชน์ของการมีแชทบอทเอาไว้ช่วยธุรกิจ ขอแบ่งเป็นรายละเอียด ดังนี้

 

ประโยชน์ฝั่งธุรกิจประโยชน์ฝั่งลูกค้า
  • ช่วยประหยัดเวลาพนักงาน หรือแอดมินให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
  • ช่วยตอบแชทลูกค้าได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบทันเวลา
  • ช่วยเพิ่มโอกาสการปิดยอดขาย
  • เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
  • ช่วยคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่ดีมีคุณภาพ (Potential leads)
  • ยกระดับการบริการลูกค้า
  • ดูแลลูกค้าพร้อมกันได้หลายคนในเวลาเดียวกัน
  • เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลังบ้าน หรือระบบที่ใช้อยู่ได้ทันที โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการเชื่อมโยง Online-to-Offline 
  • ได้คำตอบเร็วตรงความต้องการ แบบไม่เสียเวลา ไม่ต้องรอนาน
  • รู้สึกอุ่นใจ มั่นใจมากขึ้นเมื่อต้องซื้อสินค้า หรือบริการกับแบรนด์นั้น ๆ

 

สนใจทำแชทบอท

อยากทำแชทบอทสอบถาม 1Moby รับสร้างแชทบอทแบบ Custom ได้โดยที่คุณสามารถกำหนดความสามารถและเราจะวิเคราะห์และออกแบบให้ ตรงกับความตรงการของธุรกิจคุณ โทรสอบถามได้ที่ 02 798 6012

Related Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ​

Examples of the benefits of chatbots

รู้ก่อนได้เปรียบ เราใช้ประโยชน์จากแชทบอทได้อย่างไรบ้างในปัจจุบัน

เวลาเราตอบแชทช้า ปล่อยให้ลูกค้ารอแชทนาน ๆ แบบที่เราไม่ยอมตอบ ลูกค้าอาจจะไม่รอ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการกับคู่แข่งแทน ดังนั้นแชทบอทคือการแก้ปัญหาของเรื่องนี้

Read More »
type of Chatbot

6 ประเภทแชทบอท เทคโนโลยีที่ธุรกิจต้องมีในตอนนี้

ถ้าคุณมีแพลนเอาแชทบอทมาใช้ในธุรกิจหรือองค์กร เราก็อยากให้ลองทำความรู้จักประเภทแชทบอทก่อนใช้งาน เพราะการสื่อสารนั้นสำคัญ

Read More »
brand awareness of LINEOA tool

ควรรู้ การจัดกลุ่มลูกค้าบน LINE OA และการ Broadcast ได้อย่างตรงจุด

แนะนำ 4 ตัวอย่างการจัดกลุ่มลูกค้าในลักษณะเดียวกับ BCRM เพื่อนำไปใช้ Broadcast ข้อมูลที่แต่ละกลุ่มกำลังมองหาได้อย่างตรงจุด

Read More »

สนใจให้ 1MOBY ช่วยปรับแต่ง LINE OA ให้ธุรกิจคุณ

1MOBY Software Studio

2521/10 LADPRAO ROAD, KHLONG CHAOKHUN SING,
WANGTONGLANG, BANGKOK 10310

© 2020 1MOBY Co., Ltd. ALL RIGHT RESERVED