Blog

6 ประเภทแชทบอท เทคโนโลยีที่ธุรกิจต้องมีในตอนนี้

เพราะเป็นมนุษย์ซึ่งต้องใช้การสื่อสาร (Communication) อยู่ตลอดเวลา และการก้าวสู่โลกดิจิทัลได้อย่างเต็มตัวและก็ไม่พลาดทุกการเข้าถึงหรือการสร้างยอดขาย การนำแชทบอท (Chatbot) มาช่วยบริการและช่วยการขาย ตอบแชทพูดคุยกับลูกค้า รองรับแบบ 24/7 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วันนั้นเอง และถ้าคุณมีแพลนเอาแชทบอทมาใช้ในธุรกิจหรือองค์กร เราก็อยากให้ลองทำความรู้จักประเภทแชทบอทก่อนใช้งานดังนี้

type of Chatbot

ประเภทของแชทบอท (Chatbot) ​

ย้ำความเข้าใจกันก่อน แชทบอท (Chatbot)  คือ โปรแกรมทำหน้าที่ตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติ หรือเป็นผู้ช่วยตอบแชทนั้นเอง แต่ด้วยความที่แชทบอทนั้นมีความหลากหลาย ไม่ได้มีแค่แชท หรือถามตอบอย่างเดียวนะ เพื่อให้การปรับใช้ได้อย่างถูกต้อง และจะให้ชัวร์ก็ต้องรู้จักประเภทของแชทบอทด้วย พร้อมยกตัวอย่างที่เรามักจะเห็นบ่อย ๆ แต่ละข้อของแชทบอทให้เข้าใจ ดังนี้

1.แชทบอทแบบปุ่มกดเมนู (Menu/button-based chatbots)

แชทบอทที่รู้เลยว่าเป็นแชทบอท เป็นประเภทแชทบอทเบื้องต้นที่พบเจอได้ทั่วไปกับแชทบอทกดเมนู หรือกดปุ่ม (Menu/button-based chatbots) เพราะว่าง่าย และไม่ซับซ้อนเกินไป โดยการทำงานของแชทบอทประเภทนี้จะถูกตั้งค่าเอาไว้แล้ว และก็ส่งปุ่มให้คนกดตามความต้องการ เน้นเป็นคำถามพบบ่อย ๆ เจอประจำ โดยแชทบอทนี้จะเข้ามาช่วยให้ แอดมินไม่ต้องตอบเยอะเกิน เช่น แชทบอทสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ให้มาส่งที่บ้าน แต่ใด ๆ การทำแชทบอทประเภทนี้อาจจะไม่เหมาะกับกลุ่มธุรกิจที่ลูกค้าต้องการคำตอบแบบเฉพาะเจาะจงเท่าไหร่นัก เพราะมันคล้ายกับการโทรหาคอลเซนเตอร์ (Call Center) กดเบอร์แบบทั่วไปเพียงแค่ย้ายมาเป็นระบบแชทแค่นั้น

2. แชทบอทแบบ Linguistic Based (Rule-Based Chatbots)

สำหรับแชทบอท แบบ Linguistic Based (Rule-Based Chatbots) ประเภทนี้จะซับซ้อนขึ้นมาหน่อย ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่ม AI Chatbot ใช้ระบบ Rule-Based Chatbots หรือเขียนไปตามกฎเลย ตามโค้ดเน้นการคาดเดาคำถามลูกค้า และก็สร้าง Flow ขึ้นมาตอบ ทำให้ลื่นไหลกว่าหน่อยนึง โดยแชทบอทแบบนี้จะจำลองภาษาศาสตร์ โดยคนทำแชทบอทประเภทนี้จะต้องมีข้อมูลที่มากพอเอาไว้สร้างบทสนทนาให้ราบรื่นไม่สะดุด และต้องรู้ว่าแชทบอทมีไว้ช่วยเหลือเรื่องอะไร เพราะไม่งั้นแชทบอทอาจจะเอ๋อ ๆ งง ๆ เพราะไม่เข้าใจว่าลูกค้ากำลังพูดอะไร ซึ่งอาจทำให้แชทบอทกลายเป็นแชทเบื่อได้นั้นเอง 

3. แชทบอทตามคีย์เวิร์ด (Keyword recognition-based chatbots)

แชทประเภทนี้จะยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากมีทั้งปุ่มให้กด และสามารถพิมพ์แชทเข้ามาได้ด้วย โดยแชทบอทจะมีความพิษเศษขึ้นคือจะตอบสนองตามคำหรือคีย์เวิร์ด (Keywords) ที่ตั้งไว้ เน้นการใช้ภาษาธรรมชาติ (NLP chatbots) จึงทำให้แชทประเภทนี้เหมาะกับการใช้ตอบคำถามทั่วไป โดยแชทจะตอบสนองตามคำที่เจอ แต่ถ้าเจอคำถามแบบซับซ้อนก็อาจจะทำให้แชทบอทสับสน และทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้เช่นกัน ดังนั้น การเลือกทำแชทบอทประเภทนี้จะต้องวางแผนให้ดี ทำให้ครอบคลุม โดยเฉพาะการทำ  User Experience (UX) ก่อนลงมือทำ

4.แมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอท (Machine Learning chatbots)

แชทบอทประเภทนี้จะเพิ่มฉลาดและสมาร์ทขึ้นอีก แชทบอทแมชชีนเลิร์นนิง (Machine Learning chatbots) หรือบ้างก็เรียก AI Chatbot จัดว่าเป็นแชทบอทที่ฉลาดมาก และเรียนรู้ได้เอง ไม่ต้องสอนเยอะ เพราะระบบจะเก็บข้อมูล จดจำข้อมูล ดูแลลูกค้าให้เราผ่านแชททันที เรียนรู้จากประสบการณ์ที่เคยเจอ รู้ว่าลูกค้าชอบสั่งอะไร ชอบคำสั่งซื้อไหนเป็นพิเศษ เข้าใจบริบท เข้าในสถานการณ์ ฯลฯ ใส่ใจราวกับเป็นคนจริง ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าประจำไม่ต้องตอบเยอะ ไม่ต้องตอบคำถามเดิม และแชทบอทก็จะไม่พูดประโยคซ้ำ ๆ ให้คนเบื่อ เพราะแมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอทนั้นแชทได้แม่นกว่า

5.ไฮบริดแชทบอท (The hybrid model)

สำหรับไฮบริดแชทบอท (The hybrid model) หรือแชทบอทแบบผสมผสานทุกอย่างเข้าด้วยกัน และแชทบอทจะเข้าใจรายละเอียดทันที แม้ว่าลูกค้าพิมพ์มาผิด แต่ก็ตอบได้ชิล ๆ เพราะว่ามีการวางระบบ Dialogue Flow ให้เข้าใจมากขึ้นกว่าทุกประเภท ตรงประเด็นกว่า

6. วอยซ์บอท (Voice bots)

เพื่อให้แชทบอทมีการตอบโต้ดีมากขึ้น เหมือนคนมากขึ้น วอยซ์บอท (Voice bots) ก็จัดเป็นอีกประเภทที่ต้องทำความรู้จัก เพราะเป็นการตอบแชทแบบใช้เสียง นึกไม่ออกก็อยากให้คิดถึง Siri ของ Apple ที่เป็นผู้ช่วย รวมทั้ง Alexa ของ Amazon ที่เข้ามาสร้างสีสันให้การโต้ตอบเสมือนจริงมาก ๆ สั่งงานด้วยเสียงได้ สำหรับธุรกิจผู้นำวอยซ์บอทในไทยที่เห็นกันก็คือ Botnoi (บอทน้อย) ที่เป็นผู้นำเรื่อง วอยซ์บอท หรือการใช้เสียงข้อความ (Voiceover) จาก AI พัฒนาโดยคนไทย ตอนนี้จะเน้นให้ลองใช้เสียงเอาไปสร้างสรรค์ผลงานคอนเทนต์เป็นหลัก ซึ่งจะมีหลากหลายเสียงให้เลือกสรรค์เลยล่ะ

ประโยชน์ของแชทบอท (Chatbot)

ทำความรู้จักทั้ง 6 ประเภทของแชทบอทแล้ว ให้พูดถึงประโยชน์ของแชทบอทก็คงจะต้องสรุปให้เข้าใจแบบตรงไปตรงมา ตามนี้เลย

  • ช่วยประหยัดเวลา และลดงานซ้ำซ้อนได้มาก เพราะสามารถสื่อสารและตอบโต้ได้ตลอดเวลา
  • ช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วม สร้างปฏิสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างธุรกิจและลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษมากขึ้น
  • ช่วยเพิ่มโอกาสการปิดยอดขายให้ไวขึ้น 
  • ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเชื่อมั่นใจตัวสินค้าและบริการมากขึ้น เพราะว่าแชทบอทนั้นเหมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยตอบคำถามให้กับลูกค้า โดยเฉพาะคำถามพบบ่อย ๆ ให้คำปรึกษาได้ตลอดเวลา

หรือถ้ายังไม่จุใจติดตามบทความ Marketing Automation อย่าง Chatbot กับเรื่องที่หลายคนเข้าใจผิด

ต่อได้นะคะ อ่านมาถึงตรงนี้ อาจจะมีบางท่านอยากทำแชทบอทแต่ก็กลัวว่าการสร้างแชทบอทจะยุ่งยาก เสียเวลา จับต้นชนปลายไม่ถูก เพราะมีหลายโซลูชั่น หลายแพลตฟอร์มแชทบอทเหลือเกิน เช่น Meya AI, ManyChat, Pure Chat, Jivochat, Botsify, Live Chat ฯลฯ ไม่รู้จะเริ่มต้นทำแชทบอทให้ตอบโจทย์ได้ยังไง พวกเรา 1Moby Software Studio พร้อมให้คำปรึกษาทำแชทบอทที่ตรงใจให้กับคุณ และตอบโจทย์กับทุกธุรกิจ สนใจสอบถามได้เลยค่ะ

Related Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ​

satisfied-LINEOA

4 ฟีเจอร์ที่ LINE OA สามารถปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจ

ขอแนะนำการปรับแต่งฟีเจอร์ของ LINE OA ให้เป็นไปตามความต้องการ การสร้างความประทับใจ เพื่อผลประโยชน์ต่อแบรนด์และลูกค้าของคุณ

Read More »
create websites

รวมขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก

เพราะการมีเว็บไซต์นั้นเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือ บทความนี้ขอแนะนำขั้นตอนการเปิดเว็บไซต์แบบง่าย ๆ ให้คุณได้ลองศึกษาวิธีการทำดู

Read More »

สนใจให้ 1MOBY ช่วยปรับแต่ง LINE OA ให้ธุรกิจคุณ

1MOBY Software Studio

2521/10 LADPRAO ROAD, KHLONG CHAOKHUN SING,
WANGTONGLANG, BANGKOK 10310

© 2020 1MOBY Co., Ltd. ALL RIGHT RESERVED