Blog

ควรรู้ การจัดกลุ่มลูกค้าบน LINE OA
และการ Broadcast ได้อย่างตรงจุด

March 29, 2022
2:00 pm

LINE OA นับว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและนิยมใช้ในประเทศไทย ที่แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ต่างเลือกใช้งานอยู่ในนปัจจุบัน เนื่องจากว่า LINE OA นั้นเป็นช่องทางที่ง่ายต่อการนำเสนอสินค้าหรือข้อมูลต่าง ๆ ไปยังลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ

ซึ่งโดยปกติแล้วการใช้งาน LINE OA ผู้ใช้มักจะส่งข้อมูลต่าง ๆ ด้วยการ Broadcast ไปยังสมาชิกทั้งหมดที่มีด้วยข้อความชุดเดียวกัน แต่คุณรู้หรือไม่ว่า LINE OA สามารถปรับแต่เพิ่มความสามารถให้มากกว่ากว่านั้น ด้วยการ “การจัดกลุ่มลูกค้าบน LINE OA และการ Broadcast ได้อย่างตรงจุด” ในลักษณะเดียวกับ BCRM

การจัดกลุ่มลูกค้าบน LINE OA

ก่อนเริ่มไปทำความรู้จักกับการเพิ่มความสามารถของ LINE OA ให้จัดกลุ่มหรือแยกประเภทลูกค้าว่าทำได้เช่นไรและเป็นอย่างไรบ้าง เราต้องรู้จักศัพท์เหล่านี้ก่อนค่ะ

BCRM : หรือที่เรารู้ในนามของ LINE BCRM เป็นตัวบริการที่ช่วยเรื่องฐานข้อมูลของลูกค้าผ่าน LINE ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการแบบเชิงลึก จากนั้นเราสามารถนำข้อมูลที่ได้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ อย่างเช่นนำข้อมูลมาวิเคราะห์ความชอบหรือความสนใจและนำไปทำเป็นข้อมูลเสนอการขายกลับไปยังลูกค้าต่อไป

Broadcast : การส่งข้อความจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเรามักจะส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือข้อความอื่น ๆ ซึ่งวิธีนี้นิยมกันมากในการกระจายข้อความไปยังลูกค้าหรือผู้ติดตามได้อย่างรวดเร็วในทีเดียว โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความส่งทีละคนเหมือนกับการส่งในเมื่อก่อน

ตัวอย่าง ฟีเจอร์การจัดกลุ่มลูกค้าที่ปรับแต่ง LINE OA Customization

การจัดกลุ่มลูกค้า เราสามารถทำได้หลากหลายวิธี ซึ่ง LINE OA นั้นสามารถปรับแต่งได้ตามจุดประสงค์หรือความต้องการของแต่ละแบรนด์ โดยสามารถให้บริษัทหรือเอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญ จัดการนำความต้องการนั้น มาเพิ่มในเครื่องมือของคุณ หากคุณยังนึกภาพไม่ออกว่าจะปรับแต่งอย่างไรบ้าง เรามีตัวอย่างมาแนะนำค่ะ

Single Customer Data

สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าบน LINE OA และ Database ในที่ต่าง ๆ ที่คุณมี นำเอามาไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถหยิบข้อมูลลูกค้ามาใช้ได้ง่ายขึ้น และนำมาวิเคราะห์ในการทำการตลาดอื่น ๆ เพื่อให้คุณได้รู้จักลูกค้าในหลากหลายมิติยิ่งกว่าเดิม

Audience Segmentation

สามารถแบ่งและจัดกลุ่มลูกค้าได้ตามความต้องการของคุณ ทั้งนี้เพื่อนำไปใช้ในการ Broadcast อย่างตรงจุด สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตลอดจนใช้ทำการตลาดอื่น ๆ สามารถทำได้เช่นกัน

Survey & Questionnaire

เหมาะสำหรับคนที่กำลังมองหา LINE BCRM อย่างยิ่ง ซึ่งเราสามารถสร้างแบบสอบถามได้ง่าย ซึ่งจุดประสงค์ก็เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมและจัดกลุ่มลูกค้า และยังวัดผลได้จริง นำไปใช้วางแผนการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

Dynamic Rich Menu

ให้ลูกค้าได้รับบริการหรือข้อมูลที่เหมาะสม ผ่านการทำ Rich Menu ให้แสดงผลแตกต่างกันตามแต่ละประเภทลูกค้า เพื่อที่จะได้ส่งข้อมูลที่เหมาะสมกับผู้รับมากที่สุด

ทั้งหมดนี้ 1Moby สามารถทำให้คุณได้

เราสามารถจัดการความต้องการเหล่านั้นได้ โดยตัวอย่างที่เราแนะนำไปทั้งหมดนั้น เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่ 1Moby อยากจะเสนอให้คุณ หากมีไอเดียหรือความต้องการที่มากกว่านี้ สามารถติดต่อเรา เพื่อพุดคุยหรือปรึกษาไอเดีย ความคิดเห็น ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายค่ะ

รายละเอียดเพิ่มเติม : https://www.1moby.com/software-studio/line-customization/

ติดต่อเรา : https://www.1moby.com/software-studio/contact/

โทร : 02-798-6012

อีเมล : [email protected]

บทความแนะนำ

รวมขั้นตอนการออกแบบเว็บไซต์ เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก

April 25, 2022