Blog

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อการนำเสนอสินค้าให้ถูกใจผู้บริโภค

“รู้เขารู้เรา” “รู้ร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” คำคลาสลิกที่เราเคยได้ยินกันมาตั้งแต่เด็ก แต่ก็ยังใช้ได้กับการประกอบธุรกิจและอาชีพทุกอย่าง การรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ย่อมทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการค้ามากยิ่งขึ้น ดังนั้นในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึกพฤติของผู้บริโภคว่ามีเทคนิคหรือกลเม็ดเคล็ดลับอะไร เพื่อที่จะเสนอขายสินค้าหรือบริการได้ตรงตามความต้องการของผู้โภคหรือตลาดของคุณค่ะ

W6H1 วิเคราะห์ลูกค้า

วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าด้วย W6H1

 W6H1 เครื่องมือหรือสูตรการวิเคราะห์หรือกำหนดลูกค้าเบื้องต้น ซึ่งจะครอบคลุมองค์ประกอบในการวิเคราะห์ทั้งหมด ซึ่งประกอบด้วย

WHO : เป็นการกำหนดว่าลูกค้าของเรานั้นเป็นใคร หรือ ใคครกันแน่ที่เป็นเป้าหมายของคุณ โดยวิเคราะห์ได้จากลักษณะของลูกค้า เช่น เพศ อายุ อาชีพ ที่อยู่ สถานะ เป็นต้น ทั้งนี้ก็เพื่อให้คุณได้วางแผนในการขายได้อย่างถึงจุด สามารถดึงเด่นและปรับปรุงสินค้าในตรงตามกลุ่มเป้าหมาย หรือแม้กระทั่งการโปรโมตก็สามารถออกแบบให้ตรงตามความสนใจลูกค้า เพิ่มการขายและสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น  

WHAT : ผู้บริโภคต้องการที่ซื้ออะไรในตัวสินค้าของเรากันแน่ การวิเคราะห์นี้จะทำให้เราสร้างจุดขายที่เหมาะสมให้กับแบรนด์ของเราได้ เช่น รูปแบบการบรรจุผลิตภัณฑ์ การออกแบบสินค้าให้น่าใช้ หรือแนวธุรกิจที่เป็นประเภทบริการก็จะเน้นไปทางด้านการดูแลหลังการขายหรือการใส่ใจลูกค้า อย่างเช่น 1Moby ที่เป็นรูปแบบบริการด้านเทคโนโลยี ก็จะมุ่งเน้นไปด้านการทำงานให้ตรงความต้องการของลูกค้าและบริการหลังการขาย ซึ่งนั้นกลายเป็นจุดแข็งที่ทำให้ลูกค้ามาใช้บริการกับเรา

WHERE : ช่องทางการซื้อ ก็เป็นสิ่งสำคัญ ลองพิจารณาว่าช่องทางใดบ้างที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ โดยช่องทางนั้นอาจจะเป็นช่องทางการติดต่อเพื่อพูดคุยต่อหรือเป็นช่องทางการขายหลัก โดยช่องทางการขายจะแบ่งเป็น 2 ประเภทคือ ช่องทางออนไลน์ ได้แก่ เว็บไซต์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิช หรือมีเดียต่าง ๆ และอีกประเภทคือ ช่องออฟไลน์ ได้แก่ มินิมาร์ช ห้างสรรพสินค้า หรือสถานที่ขายของตามที่ต่าง ๆ ทั้งนี้เราต้องศึกษาให้ดีว่าสินค้าของคุณเหมาะที่จะมาช่องทางการซื้อที่ไหน โดยการอ้างอิงจากกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นสำคัญนะคะ

WHY : ทำไมลูกค้าถึงต้องการซื้อสินค้าหรือบริการของเราด้วย ข้อนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องหาคำตอบให้ได้ ให้ลองนึกถึงเราที่เป็นลูกค้าแล้วพิจารณาว่าทำไมเราถึงจะต้องซื้อสินค้าชนิดนี้ เช่น มีรูปลักษณ์ที่ดึงดูดน่าใจ, เป็นของจำเป็นที่จะต้องใช้ประจำ เป็นต้น

WHEN : เมื่อไหร่ที่ลูกค้าจะมาสินค้าของเรา ลองดูว่าสินค้าของเรานั้นเหมาะกับช่วงเวลาขายใดบ้าง เพื่อที่เราจะได้ทำการตลาดในช่วงเวลานั้น ๆ หรือเพิ่มการผลิตให้ตรงตามความต้องการของตลาด เช่น การผลิดเครื่องทำความเย็น ให้ช่วงฤดูร้อน หรือ ชุดและอุปกรณ์การเรียน ในช่วงเวลาที่ใกล้เปิดเทอมของเด็กนักเขียนเป็นต้น

WHOM : ใครที่เป็นผู้ตัดสินใจในการซื้อสินค้าของลูกค้า เช่น ชุดนักเรียน ส่วนใหญ่ก็ต้องเป็นพ่อแม่ ผู้ปกครอง หรือผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจก็ลูกค้าก็ได้เช่นกัน เช่นการใช้ศิลปินดาราที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มลูกค้ามาเป็นพรีเซ็นเตอร์ ก็ช่วยในการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

HOW : ลูกค้าจะซื้อสินค้า มีการตัดสินใจอย่างไร เช่น ตัวสินค้าสินค้ามีความน่าใช้กว่าแบรนด์ทั่วไป ราคาถูกกว่าที่อื่น หรือถ้าแพงกว่าก็จะต้องมีลูกเล่นหรือบริการที่ดีกว่า มีความน่าเชื่อถือ หรือมีโปรโมชั่น ก็ช่วยในการตัดสินใจซื้อเช่นกัน

เสริมอีกนิด

สิ่งที่สำคัญคือ “ทางเข้าที่ดึงดูดผู้บริโภค” ถึงแม้จะวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างถูกต้องหรือตรงจุดมุ่งหมายเพียงใด การที่ไม่มีทางเข้าที่ หรือ ไม่มีช่องทางการขายและดูแลลูกค้า ก็หมดความหมาย 1Moby สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ค่ะ ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างเว็บไซต์เพื่อสร้างช่องทางการซื้อเพื่อข้อ WHERE หรือจะต้องการหาเครื่องมือมาเสริมบริการหลังการขายแบบข้อ WHAT เรามีทีมที่พร้อมให้คำปรึกษาเรื่อง การออกแบบเว็บไซต์ ดูแลหลังบ้านและการพัฒนาฟังชั่นต่าง ๆ ที่จะทำให้ช่องทางการขายของคุณสะดวกสบาย รองรับออเดอร์หรือการสอบถามของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง สามารถเข้ามาพูดคุยหรือศึกษาข้อมูลก่อนได้ดังนี้

สร้างและออกแบบเว็บไซต์ : https://www.1moby.com/software-studio/software-development/ ระบบดูแลลูกค้าหลังการขาย : https://www.1moby.com/blissio/ ระบบรวมแชทลูกค้าจากทุกแพลตฟอร์ม : https://www.1moby.com/software-studio/mbox/ หรือ บริการทั้งหมดของเรา ดูเพิ่มเติม

Related Blogs

บทความที่คุณอาจสนใจ​

W6H1 วิเคราะห์ลูกค้า

W6H1 เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำเสนอสินค้าให้ถูกใจ

มาเจาะลึกพฤติของผู้บริโภคว่ามีเทคนิคหรือกลเม็ดเคล็ดลับอะไร เพื่อที่จะเสนอขายสินค้าหรือบริการได้ตรงตามความต้องการของผู้โภคของคุณ

Read More »
Metaverse Trend

อัปเดตเทรนด์อาชีพที่พร้อมประสบความสำเร็จเมื่อโลกมี Metaverse

ขอแนะนำกลุ่มอาชีพที่มีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จในโลกที่มี Metaverse หรือในภาษาไทยใช้ชื่อ “จักรวาลนฤมิต” เทรนด์ใหม่ล่าสุดที่กำลังเป็นประเด็นในตอนนี้

Read More »

ช่วยให้ธุรกิจคุณก้าวข้ามอุปสรรคด้วยเทคโนโลยี
พร้อมเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด

สนใจร่วมงานกับ 1Moby

logo

Technology solution company

that helps your business is one

step ahead of your competitors.

Company

Contact

© 2021 1Moby Co., Ltd. All rights reserved.

Privacy Policy