Features
Multi-Touchpoint Management Platform
บริหารจัดการ รวมทุกช่องทาง
การติดต่อไว้ครบ จบในที่เดียว
MBOX ผู้ช่วยบริหารจัดการการตอบแชท ด้วยการรวมทุกช่องทางการสื่อสารทั้ง LINE OA,
Facebook Messenger และ Instagram ตอบสะดวก รวดเร็ว ได้ทุกที่ทุกเวลา
เปิดบัญชีใช้งานฟรีตลอดชีพ 0 บาท
MBOX ดีอย่างไร
Why MBOX
ตอบโจทย์ทุกการสื่อสารทุกรูปเเบบของเเชท
จัดการเเชทตั้งเเต่ลูกค้าใหม่ ถึงปิดการขาย
เหมาะสมกับทุกกลุ่มธุรกิจของคุณ
ง่ายขึ้น
จัดการลูกค้าได้หลายช่องทางใน 1 เดียว รวม Social media หมดปัญหาเเชทตกหล่น สามารถใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา ใช้งานผ่าน Application ได้
เร็วขึ้น
ประสานงานต่อภายในองค์กรได้ทันที ไม่ต้องสลับไปที่อื่น เหมาะกับกลุ่มธุรกิจที่มีหลายสาขา หรือมีหลายทีมที่ใช้ตอบกลับหาลูกค้า ลดปัญหาที่ต้องเล่าเรื่องใหม่ซ้ำๆเมื่อส่งต่อ
ฉลาดขึ้น
ด้วยระบบ Auto Assignment ให้ลูกค้าติดต่อกับคนที่ใช่ได้ทันที ไม่เสียเวลาต้องส่งต่อกันไปมา สามารถกระจายงานด้วยทั้งรูปเเบบ Manual เเละ Automation ตัดปัญหาเรื่องเซลล์รับลูกค้าไม่เท่าเทียมกัน
เก่งขึ้น
มากกว่าการจัดการเเชทคือรู้ประสิทธิภาพของพนักงาน เเละลูกค้าได้เเม่นยำ แบบเรียลไทม์ ที่ระดับของ Social Media ทำไม่ได้ เพื่อรู้ Performance ของพนักงานในทีม เพื่อนำไปปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น
Services
ความสามารถที่โดดเด่นและเหนือกว่า
ระบบการจัดการเเชททั่วๆ ไปในตลาด
Working Hour & Leave Management
ระบบจัดการเวลาตอบแชทแยกรายบุคคล สามารถกำหนดวันทำงาน ช่วงเวลา (Shift) ได้มากกว่า 1 ช่วงเวลา กำหนดช่วงเวลาพักเบรก เพื่อลดปัญหาความไม่พอใจกับลูกค้า
Assignment Rule
ลดปัญหาไม่รู้ว่าใครเปิดอ่านเเล้วไม่ตอบ จัดการด้วยระบบส่งต่อเเชทให้กับทีมที่ลูกค้าต้องการคุยด้วย ทั้งรูปแบบ Manual และ Automation ระดับอัตโนมัติสามารถกำหนดการเเจกงานได้ทั้ง 2 เเบบ คือ Round Robin (แบบวน Loop ) เเละ Least Contact (เเชทน้อยรับก่อน)
Dashboard / Report
รายงานสรุปผลเเบบครบวงจร รู้การทำงานในระบบของ Channel, Team และ Agent เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ต่อได้ง่าย พร้อมยังมีหน้ารายงานสรุปผลของ Ads ให้สามารถ Tracking ต่อได้
ฟีเจอร์การใช้งานที่ตอบโจทย์ทุกการจัดการเเชท
Organized Inbox
จัดกลุ่มลูกค้าได้ง่ายไม่สับสน เพื่อการสื่อสารอย่างตรงจุด
➤ จำแนกปัญหาของลูกค้าด้วย ฟีเจอร์ Tag label เพื่อง่ายต่อการจัดการ
➤ สามารถ Note ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งต่อข้อมูลได้อย่างไม่ตกหล่น
➤ มีข้อมูลและ History สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อมาแล้ว
Agent Management
ควบคุมและจัดการการทำงาน
ของพนักงานได้ง่ายมากขึ้น
➤ Assignment Rules (Manual, Round-Robin, Least Contact)
➤ สามารถกำหนดเวลาทำงานได้ทุกรูปเเบบที่เเตกต่างกันของรายบุคคล
➤ สามารถกำหนด Permission เพื่อป้องกันปัญหา Chat ลูกค้าหลุด
Well Organized Dashboard
รับรู้ข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว
➤ รู้ข้อมูลสำคัญๆ ได้ทันทีที่เข้ามา
➤ รู้ Performance ทุก Touchpoint
➤ รู้ความเร็วในการทำงานของ Agent ทั้งหมดโดยเฉลี่ยในทุกมุม
Performance Report
รายงานประสิทธิภาพการทำงาน
ที่ละเอียดและวัดผลได้
➤ สามารถเลือกวัดผลรายบุคคลหรือทีมได้
➤ สามารถเห็น Issue ที่คงค้างของแต่ละทีม
➤ รู้ความเร็วในการตอบแชทและจำนวน Issue ที่แก้ไขได้ของแต่ละคน
เปิดบัญชีใช้งานฟรีตลอดชีพ
ไม่มีข้อจำกัด ไม่ผูกมัดใดๆ ทั้งสิ้น
PROTECTION POLICY
เราใส่ใจเรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง
ด้วยระบบป้องกันข้อมูลของลูกค้า
การรักษาข้อมูล
เป็นความลับ
ด้วยการเข้ารหัสด้วยวิธี Symmetric-key Cryptography ซึ่งจะทำให้เฉพาะผู้ส่งและผู้รับ เท่านั้นที่มีสิทธิ์อ่านข้อความ
การกำหนดสิทธิ์
ในการเข้าถึงข้อมูล
ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้งานแต่ละคนเข้าใช้ได้ตามสิทธิ์ที่กำหนด ตามความเหมาะสมเท่านั้น
การลดความเสี่ยง
ที่อาจจะเกิดขึ้น
ด้วยมาตรฐานของ AWS WAF - Web Application Firewall ป้องกันการโจมตีหรือการขโมยข้อมูล ของคุณจากผู้ไม่หวังดี
Testimonial