Explore More
MBOX
ระบบรวมแชท ติดตาม Lead หลายช่องทาง
ไม่ตกหล่นจัดการได้จบในที่เดียว
ผ่าน Chat 3 ช่องทาง
LINE Chat I Facebook Messenger I Web Chat
WHY
MBOX
เราเชื่อว่า ธุรกิจในโลกปัจจุบัน มีช่องทางในการติดต่อ
กับลูกค้าหลากหลายและต้องการการตอบสนองที่
รวดเร็ว แม่นยำ ถ้าบริหารจัดการไม่ดีจะเกิดการ
ตกหล่น เสียโอกาสในการได้ลูกค้า สิ้นเปลืองงบ
ประมาณการตลาดไปอย่างไม่คุ้มค่า เราจึงพัฒนา
MBox ขึ้นมา เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว และสร้างข้อ
ได้เปรียบให้กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน
ระบบรวมแชทหลายช่องทางให้กลายเป็นหนึ่ง
ตอบสนองลูกค้าเร็วกว่า ปิดการขายได้มากขึ้น
เก็บทุกข้อมูลที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ ทีมส่งต่องานกันได้ รวดเร็วและไม่ผิดพลาด
โชว์รีพอร์ตการทำงานให้เห็นชัดเจน
รู้ประสิทธิภาพของทีม เพื่อนำไป ใช้พัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้นธุรกิจที่ใช้ MBox
จัดการได้ในที่เดียว
จัดการแชตหลาย Platform ได้ทันทีไม่เป็นคอขวด
สามารถเลือก Assign งานให้เหมาะกับแต่ละแผนกได้ทันที
รวบรวมสรุปผลการทำงาน เพื่อพัฒนาการให้บริการต่อยอดได้
Highlighted Features
MBOX ทำให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น
บริหารจัดการได้ทุก Touchpoint
- เชื่อมต่อกับ LINE ได้
- จัดการได้หลาย LINE OA หลาย FB Messenger
- สามารถมี Branded Web Chat เป็นของตัวเอง
- เพิ่มการรวมแชทได้ทุกช่องทางไม่จำกัด
ระบบรวมแชทตอบได้ทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว
- Agent ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
- รองรับทั้ง Desktop และ Mobile
- มีระบบแจ้งเตือนให้ Agent ไม่พลาดทุกการติดต่อจากลูกค้า
- กำหนด Status ของ Issue ได้ เพื่อให้เห็น Capacity และ Performance ของทีมได้ชัดเจนขึ้น
- ติด Tag Label สำหรับ Issue เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
- มีข้อมูลและ Issue History สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อมาแล้ว
- ใส่ Note เกี่ยวกับลูกค้าได้ เพื่อการส่งต่อ Context ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
บริหาร Agent ได้ง่าย จัดการเป็นระบบ
- Assignment Rules (Manual, Round-Robin, Least Contact)
- มีการกำหนดทีมเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
- กำหนด Permission ได้ ป้องกันปัญหา Chat ลูกค้าหลุดไปถึงทีมที่ไม่เกี่ยวข้อง
มองเห็นความคืบหน้าของทุกการติดต่อ ในหน้าจอเดียว
- Pipeline ที่ใช้ได้ทั้ง Sales และ Customer Service
- บริหาร Agent ได้อย่างรวดเร็วผ่าน Kanban View
- เลือกดูความคืบหน้าเฉพาะทีมได้
รีพอร์ตที่หลากหลาย เห็นชัดทั้งภาพรวมและรายละเอียด
- Summary Dashboard รู้ความเร็วในการทำงานของ Agent ทั้งหมดโดยเฉลี่ยในทุกมุม
- Individual Agent & Team Performance Report รู้ความเร็วและจำนวน Issue ที่ปิดได้โดยเฉลี่ยของ Agent แต่ละคน
- Tag Label Report รู้ว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาเรื่องไหนเยอะ เพื่อต่อยอดไปทำ FAQ หรือ Canned Response เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น และตรงตามแนวทางของบริษัท
- กำหนด Canned Response ที่เหมาะสมกับแต่ละทีมได้
- ตั้งค่า Auto Response ได้ในที่เดียว
Testimonial
ความประทับใจจากลูกค้า
บริการรวดเร็ว ทันใจ ตรงตามความต้องการ และทีมงานมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
The True Partnership Understanding, Reliable and Always on.
1moby เป็นบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือมาก และทุ่มเทให้กับลูกค้าเป็นเยี่ยม
LINE
Customization
เพิ่มโอกาสทางธุรกิจด้วยการพัฒนา LINE OA ปรับแต่งความสามารถได้ตามความต้องการ ให้เข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
Interactive
Design
ออกแบบและพัฒนาสื่อทุกประเภท เช่น มินิเกม, สื่อ Interactive ต่าง ๆ ตลอดจนการสร้าง ประกบการณ์เสมือนจริง
Software
Development
บริการ Software Development แบบครบวงจร พร้อมความมั่นใจที่สามารถพัฒนาทุกไอเดียให้เกิดขึ้นจริง
Reward
Platform
สร้าง Loyalty Program ให้กับธุรกิจ โดยสามารถ เชื่อมต่อกับ LINE OA หรือระบบเดิมที่คุณมีอยู่ได้
