คุยกับเรา
Marketing Automation

การสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้าและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อ

2 ตุลาคม 2566 • 3 min read
การสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้าและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อ

การแชทเป็นช่องทางสื่อสารที่ทุกคนใช้เป็นประจำทุกวัน!! ในวันนี้เราต้องยอมรับว่า ลูกค้าชอบแชทสอบถามรายละเอียดก่อนช้อปกันมาก ๆ ใจร้อนและหากธุรกิจไหนตอบแชทช้าไม่ทันใจ ลูกค้าก็จะหนีหายไม่รอและไปอุดหนุนเจ้าอื่นแทน ทำให้เราพลาดโอกาสสร้างรายได้ แต่จะให้เรามานั่งตอบแชทตลอดทั้งวันตลอดเวลาก็คงจะไม่ได้ ดังนั้น การสร้างแชทบอทมาเป็นตัวช่วยตอบคำถามพบบ่อยและปิดยอดขายก็เป็นสิ่งที่ต้องทำค่ะ


แชทบอท (Chatbot) กับ แชทบอทเอไอ (Chatbot AI) ต่างกันอย่างไร 

          ง่าย ๆ ไม่ยากค่ะ Chatbot เป็นส่วนผสมของคำว่า Chat + Robot คือ บอทที่ถูกสร้างมาให้ถามตอบคำถามพบบ่อยทั่วไป ส่วน Chatbot AI เป็นบอทเหมือนกันแต่ถูกสร้างมาให้ฉลาดกว่าด้วย Dialogflow ทำงานเหมือนเป็นคนตอบ ใช้ภาษาตอบแชทได้อิสระเป็นธรรมชาติเหมือนคนคุยกันจริง ๆ ซึ่งทั้ง Chatbot และ Chatbot AI สามารถตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติ ช่วยเบาแรงให้เราไม่ต้องคอยตอบคำถามเดิม ๆ ซ้ำ ๆ นั้นเอง


การสร้างแชทบอทมีประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ยังไง 

          เอาจริง ๆ ถ้าให้พูดแบบตรงไปตรงมาว่าประโยชน์ของการสร้างแชทบอทคืออะไร คงจะต้องบอกว่า 

  • การสร้างแชทบอท ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ทำงานได้อย่างสะดวก สบายมากยิ่งขึ้น
  • การสร้างแชทบอท ช่วยปิดยอดขายได้รวดเร็ว ประหยัดเวลาพนักงานแอดมินให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยตอบแชทลูกค้าได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบทันเวลา 
  • การสร้างแชทบอท ช่วยจบปัญหาแอดมินอู้งานไม่ยอมตอบแชทลูกค้าได้ดีเยี่ยม!

 

อยากใช้แชทบอทต้องเตรียมอะไรบ้าง

           ถ้าอยากเริ่มสร้างแชทบอทเราจะต้องมีเป้าหมายชัดเจนว่า เรามีวัตถุประสงค์ใช้แชทบอทเพื่อทำอะไร ? เช่น สร้างแชทบอทเพื่อเก็บรายชื่อลูกค้า, สร้างแชทบอทเพื่อช่วยขายสินค้าปิดยอดขาย, สร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามพบบ่อย ฯลฯ หากมีเป้าหมายที่ชัดเจนก็จะช่วยให้การสร้างแชทบอทนั้นไม่สูญเปล่า ช่วยลดแรง และช่วยลดต้นทุนได้เป็นอย่างดี 
นอกจากนี้เราจะต้องรู้ว่าอยากจะให้แชทบอทอยู่บนแพลตฟอร์มไหน เช่น Facebook, LINE หรือ Website ตามด้วยการดีไซน์รูปแบบการสนทนาให้กับบอท และก็ลงมือทำ อย่างไรก็ดี เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด การทำแชทบอทนั้นไม่ควรทำแบบทิ้ง ๆ ขว้าง ๆ หรือทำเสร็จแล้วก็ปล่อยเลยตามเลย เราควรทำการเก็บข้อมูล มอนิเตอร์ตลอดเวลา และปรับปรุงบอทเรื่อย ๆ นะคะ 

สร้างแชทบอทไม่เป็นต้องทำอย่างไร 

          อ่านทำความเข้าใจรายละเอียดการสร้างแชทบอท ตัวช่วยตอบแชทกับลูกค้า ลดแรงและต้นทุนได้อย่างไม่น่าเชื่อเรียบร้อยแล้ว หากมีไฟมีใจอยากเริ่มสร้างแชทบอท เรามีบริการสร้างแชทบอทให้กับทุกธุรกิจ สนใจบริการติดต่อได้ https://www.1moby.com เราพร้อมเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นความจริงค่ะ

แชร์บทความนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง

article image
Marketing Automation

Drip Marketing คืออะไร คลายข้อสงสัยทำไมต้องเรียกว่า Drip?

Drip Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อเลี้ยงสร้างความสนใจจากลูกค้าและใช้ติดต่อกับลูกค้าในระยะเวลาที่ยาวนาน เป็นการส่ง Email หรือข้อความเป้าหมายเฉพาะที่อัตโนมัติไปยังกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่ระบุไว้ที่ช่วงเวลาที่กำหนดล่วงหน้าจุดมุ่งหมายของ Drip Marketing คือ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับข้อความโดยช้า ๆ ให้ข้อมูลคุ้มค่าและในที่สุดนำพาเขาไปสู่การซื้อหรือการดำเนินการที่ต้องการคำว่า "Drip(ดริป)" หมายถึงการส่งข้อความอย่างช้าๆ และต่อเนื่อง คล้ายกับน้ำที่หยดออกมาจากก๊อกน้ำ แทนที่จะส่งข้อความที่หนักหน่วงมาให้ผู้รับ Drip Marketing แยกกระบวนการออกเป็นขั้นตอนที่เล็กน้อยและง่ายขึ้น โดยส่งเนื้อหาออกมาในลำดับขั้นตอนที่ควบคุมได้ ธุรกิจสามารถทำให้ผู้รับตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าสนใจโดยไม่ทำให้รู้สึกตกใจหรือมีการสื่อสารมากเกินไปDrip Marketing Campaign มักเป็นการสร้างชุดอีเมลหรือข้อความที่ถูกเรียกเก็บตามการกระทำหรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงของผู้รับ ตัวอย่างเช่น คนโปรดเสนอจะได้รับอีเมลตัวอย่างเมื่อเขาเพิ่มชื่อเข้าไปในรายชื่อรับข่าวสาร ตามด้วยอีเมลเพิ่มเติมที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ข้อความต่อไปอาจเสนอโปรโมชั่นพิเศษ ข้อความยืนยันหรือสิ่งที่เสนอเพื่อกระตุ้นผู้รับให้ทำขั้นตอนถัดไปในกระบวนการซื้อหนึ่งในประโยชน์หลักของ Drip Marketing คือความสามารถในการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องอย่างมากกับผู้รับ โดยอิงจากความสนใจ ความชอบ และการกระทำที่ผ่านมาของลูกค้าต่อธุรกิจของเรา การปรับให้เหมาะกับผู้รับจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสื่อสารและอัตราการแปลง เนื่องจากผู้รับมักจะตอบสนองอย่างบวกต่อข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขานอกจากนี้ Drip Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัตโนมัติส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาและทรัพยากร โดยการตั้งค่าสัญญาณและกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องใช้มือให้การส่งอีกต่อไปโดยรวมแล้ว การตลาดแบบหยดเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์ และการกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดึงดูดผู้ชมให้มีส่วนร่วมและบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ในท้ายที่สุด

13 มีนาคม 2567 • 3 min read
article image
Marketing Automation

ข้อสำคัญก่อนสร้างแชทบอทเพื่อธุรกิจ ต้องอ่าน!

ทุกวันนี้การแชทแทบจะเป็นส่วนนึงของชีวิตประจำวันของผู้คน ว่ากันว่าลูกค้าส่วนใหญ่นิยมทักแชทก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการ เพื่อให้ธุรกิจของเราไม่พลาดทุกการติดต่อ แชทบอท (Chatbot) จึงเป็นตัวช่วยผู้ประกอบการและธุรกิจ ก่อนสร้างจะข้อคำนึงว่าเราต้องการแชทบอทแบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของตนเองมากที่สุด ด้วย 4 สิ่งที่ต้องตัดสินใจ ตอบคำถาม หรือเลือกก่อนจะสร้างหรือจ้างทำแชทบอท มาหาคำตอบไปพร้อมกันเลย1.เราต้องการใช้แชทบอทช่วยงานอะไรเป็นหลัก           เราจะต้องตอบให้ได้ว่า การสร้างแชทบอทนี้สร้างขึ้นเพื่ออะไรเป็นหลัก จะได้เลือกประเภทแชทบอทได้ตรงความต้องการมากที่สุด เช่น สร้างไว้ตอบคำถามพบบ่อย (FAQ), สร้างไว้จำหน่ายสินค้าและบริการ, สร้างไว้สำหรับบริการหลังการขาย หรือสร้างไว้สำหรับเก็บรายชื่อลูกค้า (Leads) ฯลฯ หลังจากเราได้คำตอบว่าจะสร้างแชทบอทไว้ทำอะไร ก็จะทำให้เราเริ่มต้นสร้างแชทบอทได้ง่ายขึ้น เพราะมีขอบเขตการทำงานชัดเจนเป็นขั้นตอน มีจุดมุ่งหมาย วัดผลลัพธ์ได้ สามารถพัฒนาต่อ เพื่อสร้างจุดแข็งให้แชทบอทของเราชัดเจน2.ต้องการใช้แชทบอทในช่องทางไหน          เป็นคำถามที่ต้องตอบให้ชัดเจนว่า เราต้องการแชทบอทช่วยเหลือในช่องทางไหน เช่น Facebook Messenger, LINE หรือ Live Chat รวมทั้งการสร้างแชทบนเว็บไซต์ Webchat โดยจะต้องเลือกช่องทางที่มีลูกค้าของเรานิยมใช้บริการแชทกับเราเป็นหลัก จะได้ไม่เสียเงินโดยใช่เหตุ ตรงนี้คุณจะต้องหาคำตอบก่อนเริ่มสร้างแชทบอทนะ จะได้หาเครื่องมือเชื่อมต่อ API ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำงานได้แบบไร้รอยต่อ3.ความสามารถของแชทบอทตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการหรือไม่          ข้อนี้จำเป็นมาก ๆ การพิจารณาสร้างแชทบอท เราจะต้องหาแชทบอทที่ช่วยเราได้มากที่สุด มีฟีเจอร์ต่าง ๆ  ตอบโจทย์ครบถ้วน เช่น เราอยากมีแชทบอทไว้ตอบคำถามที่เจอบ่อย ๆ ก็ต้องมองหา การใช้แชทบอทตามคีย์เวิร์ด (Keyword recognition-based chatbots) หรือ แมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอท (Machine Learning chatbots) มาตอบคำถามลูกค้า เป็นต้น4.แชทบอทต้องช่วยลดภาระและลดปัญหาได้มากน้อยแค่ไหน?           เพื่อให้แชทบอทไม่กลายเป็นแชทเบื่อที่ทำให้ลูกค้าหน่ายหนี ทีมงานเหนื่อยกว่าเดิม เราจะต้องพิจารณาให้แน่ใจว่า แชทบอทที่กำลังสร้างช่วยลดปัญหาและลดภาระการทำงานของทีมงานได้จริง ? หรือแชทบอทนั้นจะสร้างปัญหาหนักกว่าเดิม ข้อนี้ต้องพิจารณาให้หนักค่ะ เทียบข้อดีข้อเสียให้ครบก่อนเริ่มสร้างแบ่งให้เห็นชัด ๆ แล้วระดมความเห็นกับทีมงานก่อนลงมือทำนะคะ          ทำความรู้จักข้อคำนึงก่อนสร้างแชทบอทกันแล้ว หากอยากมีแชทบอท แต่ไม่รู้เริ่มต้นยังไง เราพร้อมช่วยธุรกิจคุณถึงฝั่งฝันให้  1Moby  ช่วยนะคะ เราพร้อมดูแลคุณ ปรึกษาฟรี!  

2 ตุลาคม 2566 • 4 min read
article image
Marketing Automation

ตัวอย่าง การใช้ประโยชน์จากการสร้างแชทบอทในปัจจุบัน

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า คนไทยชอบแชทก่อนซื้อ และคุณเชื่อหรือไม่ว่า หากเราตอบแชทช้า ปล่อยให้ลูกค้ารอแชทนาน ๆ แบบที่เราไม่ยอมตอบ ลูกค้าอาจจะไม่รอ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการกับคู่แข่งแทน ดังนั้น การสร้างแชทบอทระบบตอบคำถามอัตโนมัติในแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อมาเป็นตัวช่วยธุรกิจ จึงเป็นอีกทางเลือกของผู้ประกอบการในยุคนี้ เพราะช่วยตอบคำถาม และคัดกรองลูกค้าได้ตลอดเวลาแชทบอท (Chatbot) คือ          สำหรับแชทบอท (Chatbot) เป็นซอฟต์แวร์แบบ Marketing Automation ใช้ตอบกลับระบบสนทนา แชท โดยเฉพาะคำถามพบบ่อย ๆ ซึ่งแชทบอทนั้นสามารถใช้งานได้ทั้งในแชทเฟซบุ๊ก (Messager Facebook) แชทไลน์ (LINE) หรือใช้ติดตั้งบนเว็บไซต์ Web Chat ก็ได้ตามความต้องการ          โดยมีเป้าหมายหลัก คือ ช่วยตอบแชท ให้คำปรึกษาได้ทันใจ มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล ลดการทำงานซ้ำซ้อนได้เป็นอย่างดี เพราะสามารถสนทนาได้เหมือนกับคนเรา พูดง่าย ๆ แชทบอทนั้นสวมบทบาทราวกับเป็นมนุษย์ท่านหนึ่งก็ว่าได้ เช่น แชทบอทช่วยในการเคลมประกัน ส่งเอกสารและก็อัปเดทสถานะ หรือจะเป็นแชทบอทช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยให้กับลูกค้าก็ได้ทั้งนั้นแพลตฟอร์มที่คุณพบเห็นแชทบอท          อย่างที่กล่าวมาข้างต้น ส่วนใหญ่เราจะพบการติดตั้งแชทบอทผู้ช่วยอัจฉริยะบน Messenger Facebook และ LINE เป็นหลัก อย่างเช่น 1Moby เราสามารถติดตั้งระบบแชทบอทได้ตามความต้องการของธุรกิจ          ปัจจุบัน เราสามารถปรับแชทบอทได้อย่างเป็นอิสระ กล่าวคือเราสร้างสรรค์ยังไงก็ได้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา โดยจะมีรายละเอียดรูปแบบประเภทแชทบอทให้เลือกใช้ตามวัตถุประสงค์ สำหรับท่านที่สนใจสามารถอ่านบทความ 6 ประเภทแชทบอท เทคโนโลยีที่ธุรกิจต้องมีในตอนนี้เป็นไอเดียเพิ่มเติมได้ค่ะ          อย่างไรก็ดี บริการ LINE จะจำกัดความสามารถของการทำแชทบอทไว้ในระดับนึง ซึ่งเราอาจจะต้องการทำเพิ่มเติม 1Moby สามารถช่วยในส่วนนี้ได้รายละเอียดดูเพิ่มเติมที่ LINE Customization มั่นใจได้เลยว่า เราเป็น Official LINE Development Partner พร้อมพัฒนาระบบ LINE แชทบอทให้คุณการใช้ประโยชน์ของแชทบอทในธุรกิจ          ตัวอย่างของธุรกิจต่าง ๆ ที่นำแชทบอทไปใช้ ก็อยากให้นึกถึงศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องตอบข้อมูลตลอดทั้งวัน, การนำแชทบอทมาใช้ในการขายคัดกรองลูกค้าใหม่ รวมทั้งใช้แชทบอทในสื่อสารการตลาดกับลูกค้าปัจจุบัน ช่วยนำเสนอโปรโมชั่น หรืออื่น ๆ ให้กับลูกค้า รวมทั้งช่วยตอบคำถามแบบบริการหลังการขายก็ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นการลงทุนครั้งเดียว ประหยัดต้นทุนได้มากประโยชน์ของการสร้างแชทบอท           ให้เห็นภาพชัดขึ้น เรามากล่าวถึงประโยชน์ของการมีแชทบอทเอาไว้ช่วยธุรกิจ ขอแบ่งเป็นรายละเอียด ดังนี้ประโยชน์ฝั่งธุรกิจประโยชน์ฝั่งลูกค้าช่วยประหยัดเวลาพนักงาน หรือแอดมินให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยตอบแชทลูกค้าได้ทุกวัน ทุกเวลา แบบทันเวลาช่วยเพิ่มโอกาสการปิดยอดขายเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าช่วยคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่ดีมีคุณภาพ (Potential leads)ยกระดับการบริการลูกค้าดูแลลูกค้าพร้อมกันได้หลายคนในเวลาเดียวกันเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลังบ้าน หรือระบบที่ใช้อยู่ได้ทันที โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการเชื่อมโยง Online-to-Offline ได้คำตอบเร็วตรงความต้องการ แบบไม่เสียเวลา ไม่ต้องรอนานรู้สึกอุ่นใจ มั่นใจมากขึ้นเมื่อต้องซื้อสินค้า หรือบริการกับแบรนด์นั้น ๆสนใจทำแชทบอท         อยากทำแชทบอทสอบถาม 1Moby รับสร้างแชทบอทแบบ Custom ได้โดยที่คุณสามารถกำหนดความสามารถและเราจะวิเคราะห์และออกแบบให้ ตรงกับความตรงการของธุรกิจคุณ โทรสอบถามได้ที่ (0)2 798 6000 

2 ตุลาคม 2566 • 3 min read
บทความทั้งหมด