บทความน่าอ่าน

บทความทั้งหมด

Marketing Technology

สรุปเทรนด์ Martech ในช่วงครึ่งปี 2024 นี้

ผ่านปี 2024 มาได้ครึ่งปีแล้ว แน่นอนว่า Martech ก็ยังคงร้อนแรงและมีเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้กับเราออกมายังมากมาย ในบทความนี้เราลองมาดูกันว่าครึ่งปีแรกของปี 2024 นี้ เทรนด์ของ Martech เป็นอย่างไรบ้าง   1. Generative AI and Personalizationเริ่มกันที่ Generative AI ที่ยังคงถูกพูดถึงและหยิบยกมาใช้งานกันอย่างมาก ซึ่งปีนี้เน้นไปที่เครื่องมือที่สามารถปรับแต่งไปตามข้อมูลของผู้ใช้งานได้จริง ส่วนใหญ่จะนำไปใช้กับเครื่องมือที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า โดนใจนักการตลาดเพราะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเฉพาะบุคคลได้ แนะนำการผลิตคอนเทนท์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้น2. Growth in Martech Solutions เติบโตของ Martech Solutions อ้างอิงจากข้อมูลของ (Learn Hub | G2) กล่าวว่าในปีนี้มีเครื่องมือ Martech ให้เราได้ใช้กันมากกว่า 14,000 รายการ และอัตราการเติบโตมากขึ้นจากปีที่แล้ว 27.8% ซึ้งตัวเลขเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตและการแข่งขันที่เข้มข้นและมีแนวโน้มที่จะไม่หยุดอยู่แค่นี้3. CDP ยังคงร้อนแรงประเภทของ Martech ที่ถูกกล่าวถึงและมีเครื่องมือให้เราได้เลือกใช้กันมากที่สุด ขอยกให้กับเครื่องมือประเภท CDP เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดได้อย่างครอบคลุม ช่วยลดแรง ลดเวลา ลดทรัพยากรในการทำงานได้เป็นอย่างดี เห็นได้จาก Unisight Martech tools ของ 1Moby ที่ปีนี้มีผู้สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว4. No-Code/Low-Code Platformsเมื่อการแข่งขันสูงขึ้น การผลิตภัณฑ์ก็ต้องเร็วตามเพื่อรองรับกับความต้องการของตลาด ณ เวลานี้ ทำให้การใช้ No-Code/Low-Code Platforms เข้ามามีบทบาทอย่างมาก เพื่อช่วยให้นักพัฒนาลดเวลาในการผลิตผลงานลง หรือให้นักการตลาด นักธุรกิจ ที่ไม่ได้มีประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมมากนัก ให้สามารถพัฒนาแอป เว็บไซต์ หรือแคมเปญต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองแม้จะไม่มีทักษะมากนัก5. การนำ Martech tools มาขับเคลื่อนองค์กรในปีนี้ นอกจากนักการตลาดที่นำเครื่องมือ Martech มาใช้ประโยชน์แล้ว ยังมีหน่วยงานหรือแผนกอื่น ๆ ก็เริ่มที่จะหยิบ  Martech tools  มาใช้งานด้วยเช่นกัน เพื่อให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว เช่น การใช้ AI ช่วยตอบแชท, การออโตรันข้อมูลลูกค้า, การวิเคราะห์ SEO เว็บไซต์, ใช้ Generative AI ช่วยแนะนำคอนเทนท์และภาพประกอบ ตลอดจนการใช้ Martech tools ในการเขียนโปรแกรม   นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้นที่เป็นเทรนด์ของ Martech ในปีนี้ หากมีเทรนด์ไหนที่น่าสนใจและคาดว่าปีนี้จะมาแรงแซงทั้ง 5 ข้อที่เรายกมา 1Moby จะมานำเสนอในทุกคนได้ทราบในครั้งหน้านะคะ  

28 พฤษภาคม 2567 • 2 min read

Marketing Technology

Martech กับ Customer Experience มอบประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นอย่างไร

การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นเรื่องที่จำเป็นต่อการประกอบธุรกิจทุกประเภท หากเราสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าไม่ได้ ลูกค้าพร้อมที่จะจากเราไปหาคู่แข่งขันทันที ดังนั้นเราควรสร้างความประทับแก่ลูกค้าตั้งแต่เริ่ม โดยการหาเครื่องมือ Martech ที่เหมาะสม ในบทความนี้เราลองมาดูกันว่า Martech กับ Customer Experience นั้นข้องเกี่ยวกันและมีส่วนช่วยในการสนับสนุนกันอย่างไรบ้างค่ะ Martech  หรือ Marketing Technology คือ การผสานระหว่างเทคโนโลยีกับการตลาดให้ผนวกเข้าด้วยกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ให้มากขึ้น ต้องการเครื่องมือที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ (สามารถอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับ Martech ได้ที่บทความ Martech คืออะไร ทำไมถึงเป็นกุญแจสำคัญสู่การตลาดยุคดิจิทัล) Customer Experience คือหรือเรียกสั้น ๆ ว่า CX เป็นประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ของเราในแต่ละช่องทาง โดยนับตั้งแต่ความประทับใจแรก โดยไล่ตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาเพื่อศึกษาสินค้า ระหว่างการซื้อขาย หรือกระทั่งหลังการขาย เพื่อมัดใจลูกค้าให้ได้ และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราต่อไปนั่นเอง  Martech มีบทบาทสำคัญในการยกระดับ CX ดังนี้ 1. การเข้าใจลูกค้า : เครื่องมือสามารถช่วยให้ธุรกิจทำความรู้จัก รวบรวม และวิเคราะห์ลูกค้าได้ ตามพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการ โดยเครื่องมือจะจำแนกหรือแบ่งประเภทข้อมูลเหล่านี้ไว้เพื่อให้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลและนำมาพัฒนา นำเสนอสินค้าที่เหมาะสมต่อไป2. ประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า :  Martech จะช่วยให้เราสามารถสร้างความประทับใจส่วนบุคคลได้ เช่น การส่งข้อความโดยใช้ชื่อของรับจริง ๆ การส่งต่อสินค้าหรือเนื้อหาที่ลูกค้าคนนั้นสนใจ หรือเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อก่อนหน้า 3.การเลือกช่องทางสื่อสารที่ถูกต้อง : เครื่องมือ Martech ช่วยให้เราสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้ดีมากขึ้น เช่น กลุ่มลูกค้าที่นิยมใช้ Facebook, กลุ่มลูกค้าที่เลือกซื้อจากช่องทาง Tiktok หรือ LINE shopping เป็นต้น4. วัดผลลัพธ์ : Martech ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาด และติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาด ข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น  เครื่องมือ Martech ที่ช่วยจัดการ Customer Experienceมีเครื่องมือ Martech มากมายที่ช่วยจัดการ Customer Experience เครื่องมือที่ได้รับความนิยม ได้แก่Customer Relationship Management (CRM): เครื่องมือ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าMarketing Automation: เครื่องมือ Marketing Automation ช่วยให้นักการตลาดทำงานการตลาดซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ส่งข้อความอีเมล หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียAnalytics: เครื่องมือ Analytics ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญทางการตลาดPersonalization: เครื่องมือ Personalization ช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้า เช่น แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อไปก่อนหน้านี้Chatbots: Chatbots ช่วยให้ธุรกิจตอบคำถามของลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างการใช้ Martech เพื่อยกระดับ Customer Experienceบริษัทเสื้อผ้าออนไลน์แห่งหนึ่งใช้เครื่องมือ CRM เพื่อติดตามข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละคนธนาคารแห่งหนึ่งใช้เครื่องมือ Marketing Automation เพื่อส่งข้อความอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อถึงกำหนดชำระค่าบัตรเครดิตเว็บไซต์ขายปลีกแห่งหนึ่งใช้เครื่องมือ Analytics เพื่อวิเคราะห์ว่าสินค้าประเภทใดที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด และนำข้อมูลนี้ไปปรับปรุงหน้าเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าร้านอาหารแห่งหนึ่งใช้เครื่องมือ Personalization เพื่อแนะนำเมนูอาหารให้กับลูกค้าแต่ละคน โดยคำนึงถึงประวัติการสั่งอาหารของลูกค้าบริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่งใช้ Chatbots เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์มือถือ นอกจากเครื่องมือ Martech แล้ว ธุรกิจยังต้องมีวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า พนักงานทุกคนในองค์กรต้องเข้าใจความสำคัญของ Customer Experience และมุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 1Moby เรามีเครื่องมือที่จะทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างตัวอย่างที่เรานำเสนอให้กับคุณ หากสนใจสามารถ 

27 พฤษภาคม 2567 • 2 min read

Marketing Technology

ความจริงแล้วองค์กรของเราจำเป็นต้องมี Martech tools หรือไม่

กระแสการนำเครื่องมือเกี่ยวกับ Martech มาใช้งานภายในองค์กร ถูกมองว่าเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและพัฒนาองค์กรให้เดินหน้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าสู่การซื้อ Martech tools เราควรคิดให้รอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ เราลองดูกันว่าเราเหมาะกับการซื้อ Martech tools เพื่อใช้ในองค์กรหรือยังค่ะ  1. เราได้กำหนดวัตถุประสงค์ที่ Martech tools จะเข้ามาช่วยไว้ไหมการนำเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ในองค์กรจำเป็นต้องมีวัตถุประสงค์หลักในการใช้งานเป็นอันดับแรกค่ะ การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน จะเป็นตัวชี้วัดชิ้นดีว่าเราควรที่จะซื้อเครื่องมือนี้ไหม ทั้งยังทราบว่าแผนกไหน ใครบ้าง ที่จะมาใช้งาน Martech tools2. Martech tools นี้เป็นที่ต้องการจำเป็นกับองค์กรแค่ไหนแนะนำให้เราลองพิจารณาว่าเครื่องมือที่เรากำลังจะนำมาใช้งานนั้น จำเป็นกับองค์กรมากน้อยแค่ไหน จำเป็นต้องใช้ Martech tools อันนี้จริง ๆ ใช่หรือไม่ เราอาจจะทำ  Checklist ว่าเราคาดหวังอะไรในเครื่องมือชนิดนี้ และลองไล่ศึกษาเครื่องมือว่าตอบโจทย์กับความคาดหวังของเราหรือเปล่า3. พนักงานในองค์กรมีความพร้อมที่จะใช้ Martech tools ขนาดไหนหากมีเครื่องมือที่พร้อม แต่พนักงานไม่พร้อมก็หมดความหมาย ดังนั้นเราต้องกำหนดพนักงานเป็นผู้รับผิดชอบในการใช้เครื่องมือ มั่นศึกษาหรือทดลองใช้งานบ่อย ๆ เพื่อทำให้เราสามารถใช้ความสามารถของเครื่องมือ Martech นี้ได้อย่างเต็มที่4. Martech tools ที่ต้องการมีพนักงานใช้งานได้กี่คนเพื่อประโยชน์สูงสุดและเพิ่มความคุ้มค่าแก่องค์กร ลองดูว่า Martech tools ที่เรากำลังซื้อนั้นมีพนักงานที่สามารถใช้งานร่วมกันได้กี่คน ยกตัวอย่างเช่น องค์กรที่มีแอดมินคอยตอบพนักงาน 20 คน หากเรานำ Martech tool เพื่อมาช่วยให้แอดมินตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น เครื่องมือนี้ก็จะช่วยพนักงานได้ 20 คน เลยค่ะ5. มีทีมที่จะสามารถนำ Martech tools ไปต่อยอดหรือไม่ยิ่งเรานำเครื่องมือมาปรับใช้หรือต่อยอดการทำงานได้หลายจุดประสงค์ หรือหลายแผนกในองค์กรสามารถใช้ประโยชน์กับเครื่องมือนี้ได้ยิ่งคุ้มค่ากับการซื้อ6. เรามีบุคคลากรที่มีความพร้อมพอจะอบรมหรือสอนพนักงานท่านอื่นหรือไม่การฝึกอบรมพนักงานให้สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้เป็นเรื่องสำคัญ พนักงานควรต้องทราบถึงการทำงานของแพลตฟอร์มนี้และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ หรือบางคนจะต้องนำแพลตฟอร์มนี้ไปใช้งานกับบุคคลภายนอก เช่น ลูกค้า เอเจนซี่ และอื่น ๆ  คุณต้องทำความคุ้นเคยกับ Martech tool นี้ให้ดี7. เราได้กำหนดการวัดผลไว้หรือยังเพื่อให้รู้ถึงบทความสรุปว่าเครื่องมือเหมาะสมกับการใช้งานภายในองค์กรหรือไม่ นอกจากความรู้สึกหรือความชอบที่เราเคยได้ทดลองใช้งานเครื่องมือแล้ว แนะนำให้คุณลองกำหนด KPI, วางระบบ Tracking หรือวัดผลจากผลลัพธ์จากการทำงาน และลองวัดผลด้วยการเปรียบเทียบผลลัพท์ให้แน่ใจว่าเครื่องมือ Martech ที่เราใช้งานนั้นดีหรือไม่ค่ะ  สรุปทิปทั้งหมดแน่นอนว่าเราไม่สามารถตัดสินใจจากเครื่องมือเพียง 1 อัน คุณลองทดลองใช้งานเครื่องมือและนำมาเปรียบเทียบกัน จนกว่าจะได้ Martech tools ที่ใช้ที่สุดค่ะ  อยากได้ Martech tools ที่เหมาะกับองค์กรคุณไหม?1Moby สามารถตอบโจทย์คุณค่ะ  เราสามารถพัฒนาเครื่องมือ Martech ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ  สามารถออกแบบและพัฒนาองค์กรของคุณได้โดยเฉพาะ ลองพูดคุยหรือปรึกษาเราได้ที่ (0)2 798 6000 หรือ https://www.1moby.com/   

23 พฤษภาคม 2567 • 2 min read

Marketing Technology

แนะนำเครื่องมือ Martech ที่โดนใจชาวออฟฟิศ วัยทำงาน

ถ้าพูดถึงเครื่องมือ MarTech ที่จะมาช่วยเรื่องการทำงานในฝันของชาวออฟฟิศจะต้อง เป็นประโยชน์ มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย และลดเวลาในการทำงานได้ ทำให้เราสามารถผลิตออกมาได้มากขึ้น แต่ใช้แรงลดหรือเท่าเดิม  ซึ่งเราขอแนะนำเครื่องมือ MarTech ที่จะมาช่วยให้การทำงานของชาวออฟฟิศชีวิตดีขึ้น  1.Hootsuite แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร ไม่จำเป็นต้องเข้าทุกแพลตฟอร์มมีเดีย ใช่แค่ Hootsuite ช่วยให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีจากแดชบอร์ดเดียว  ลองดูวิดีโอว่า เครื่องมือ Martech อย่าง Hootsuite มีประโยชน์อย่างไร    2. Mailchimp แพลตฟอร์มการอีเมล มาร์เก็ตติ้ง ครบวงจร ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ สร้างและส่งอีเมล ที่สวยงาม ปรับแต่งได้ และตอบสนองต่อผู้รับโดยอัตโนมัติ สามารถจัดการรายชื่อผู้รับ รวมถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล ปรับปรุงกลยุทธ์ และวัดผล ROI   3. Canva เครื่องมือ Martech ที่เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยมสำหรับการออกแบบกราฟิก ที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับมือใหม่และมืออาชีพที่ต้องการรังสรรค์ผลงานที่สวย แต่ใช้เวลาไม่นาน สามารถออกแบบผลงานได้หลากหลายจุดประสงค์   4. Chat GPT ย่อมาจาก Generative Pre-trained Transformer เป็นโมเดลภาษาปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง พัฒนาโดยบริษัท OpenAI เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถตอบสนองต่อคำสั่งของมนุษย์ สามารถโต้ตอบและตอบคำถามได้อย่างฉลาดด้วยข้อมูลที่ ChatGPT มีอย่างมหาศาล   5. Geminiคล้ายกับ Chat GPT ซึ่งถูกพัฒนาโดย Google ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกปี 2566 ตัวแพลตฟอร์มถูกออกแบบมาให้รับคำสั่งจากมนุษย์และตอบสนองให้เป็นธรรมชาติมากที่สุด สามารถใช้งานได้อย่างหลากหลายทั้งช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ตอบคำถาม หรือแสดงความคิดเห็นได้เช่นกัน   6. NotionNotion คือ แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อ การจดบันทึก การจัดการงาน และ การทำงานร่วมกัน ทำแพลนงาน เขียนไดอารี เหมือนสมุดโน๊ตออนไลน์ รวมถึงสามารถใช้ AI ในการออกคำสั่ง ถาม ตอบได้ในแพลตฟอร์มด้วย เหมาะกับชาวออฟฟิศที่ชอบจดบันทึกและจัดการข้อมูลได้เป็นระเบียบมากขึ้น ทำความรู้จัก Notion ให้มากขึ้น ลองดูวิดีโอนี้ได้เลยค่ะ   7. UniSightการจัดการข้อมูลของลูกค้า โดยเฉพาะองค์กรที่มี DATA มหาศาล ต้องเคยเจอปัญหาการจัดการข้อมูลค้าที่ยุ่งยาก ไม่รู้ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหนบ้าง หรือแม้กระทั่งไม่รู้จะ้เอาข้อมูลที่ได้มานัั้นจะนำมาใช้งานอะไรต่อ UniSight เป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่จะมาแก้ปัญหาเหล่านี้Unisight ตอบโจทย์ในเรื่องของการจัดการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ, mapping ข้อมูลลูกค้ารายบุคคลจากหลาย ๆ ช่องทางมาไว้ในที่เดียว ให้คุณรู้ Insight ใหม่ ๆ โดยที่ไม่ต้องวิเคราะห์เอง Unisight ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมาก ลองศึกษาข้อมูลได้ที่ https://www.unisight.asia/  หรือ ดูวิดีโอเพื่อทำความเข้าใจ ภายใน 3 นาที ที่นี่    และนี้คือ Martech tools ที่เราแนะนำให้ชาวออฟฟิศ วัยทำงาน รับรองว่าใช้แล้วชีวิตจะง่ายขึ้น ช่วยลดงาน ลดแรง และจัดการงานได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมแน่นอนค่ะ 

25 เมษายน 2567 • 3 min read

Marketing Technology

รู้จักกับ Gemini AI ของ Google Martech tool ที่มาแรงแซง ChatGPT?

ตอนนี้คงไม่มีใครไม่รู้จักเครื่องมือ MarTech อย่าง Gemini AI และเชื่อว่าหลาย ๆ คนเคยใช้งานบ้างกันมาแล้ว ซึ่งแพลตฟอร์มนี้มีข้อดีและประโยชน์แก่นักการตลาดและนักธุรกิจ ทั้งช่วยเสนอไอเดียหรือคิดแผนงานให้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่ง  MarTech Tool อย่าง Gemini ยังมีความสามารถอีกมากลองมาดูกันว่ามีอะไรบ้าง  ทำความรู้จัก Gemini AIGemini ทราบว่า Gemini AI คือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่พัฒนาโดย Google AI เปิดตัวครั้งแรกในเดือนธันวาคม 2023  มีความสามารถในการเรียนรู้และรับข้อมูลใหม่ ๆ เพื่อประมวลในการตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ทั้งข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และสรุปเนื้อหาต่าง ๆ แล้วส่งคำตอบให้กับคุณ  ซึ่งในปัจจุบัน Gemini AI ทำงานบนโมเดล Gemini 1.0 Pro  ซึ่งเป็นโมเดลภาษาที่ได้รับการฝึกฝนบนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีข้อความและโค้ด    ขนาดโมเดลของ Gemini AI ในเวอร์ชัน 1.0 Gemini Ultra  เป็นโมเดลที่มีขนาดใหญ่ที่สุดมีความซับซ้อน และยังมีความสามารถมากที่สุดGemini Pro เป็นโมเดลที่เหมาะกับการปรับการทำงานให้หลากหลาย เป็นโมเดลที่ดีที่สุดในขณะนี้Gemini Nano เป็นโมเดลรุ่นที่เหมาะกับการทำงานบนอุปกรณ์พกพาต่าง ๆ  สามารถของ Gemini AI1. ตอบคำถาม : สามารถตอบคำถามของคุณได้อย่างครอบคลุมและให้ข้อมูล แม้ว่าคำถามนั้นจะเปิดกว้าง ท้าทาย หรือแปลกประหลาดก็ตาม2. เขียนเนื้อหา : สามารถสร้างเนื้อหาได้หลายรูปแบบ เช่น บทกวี โค้ด สคริปต์ ชิ้นดนตรี อีเมล จดหมาย ฯลฯ เพียงแค่บอก Gemini AI ว่าคุณต้องการอะไร3. แปลภาษา : สามารถแปลข้อความจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ4. สรุปข้อความ : สามารถสรุปข้อความยาวๆ ให้สั้นลงได้โดยรักษาเนื้อหาสำคัญไว้5. เขียนโค้ด : สามารถเขียนโค้ดในภาษาต่างๆ ได้ เพียงแค่บอก Gemini ว่าคุณต้องการอะไร  ข้อดีของ Gemini AIGemini เป็นโมเดล AI ที่มีความสามารถหลากหลาย ประสิทธิภาพสูง เข้าใจภาษาธรรมชาติ เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา เข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล ปลอดภัย ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง มีบริการ support และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้งาน ซึ่งสรุปง่าย ๆ ดังนี้1. ความสามารถ : Gemini เป็นโมเดล AI ที่มีขนาดใหญ่และมีความสามารถ ซึ่งสามารถทำงานได้หลากหลาย เช่น เขียนเนื้อหาในรูปแบบต่าง ๆ (บทความ บทกวี โฆษณา อีเมล จดหมาย ฯลฯ)แปลภาษาตอบคำถามเขียนโค้ดวิเคราะห์ข้อมูลสรุปเนื้อหาแต่งเพลงวาดภาพ2. ประสิทธิภาพ : ทำงานได้รวดเร็วและแม่นยำ สามารถตอบสนองต่อคำถามเราได้แทบจะทันที 3. ความเข้าใจภาษา : Gemini AI เข้าใจภาษาธรรมชาติได้ดี สามารถแปลภาษาและสื่อสารกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าคุณจะพิมพ์คำถามด้วยระดับภาษาหรือภาษาใดก็ตาม Gemini AI ก็สามารถเข้าใจและตอบคำถามได้เสมอ4. การเรียนรู้ : สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากเป็นโปรแกรมที่ถูกพัฒนาด้วยการนำเอาข้อมูลที่มีอยู่ใน Serach Engine อย่าง google ทำให้คุณจะได้รับคำตอบที่ค่อนข้างแม่นยำ5. ความปลอดภัย : Gemini AI มีการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่รัดกุม  ราคาของ Gemini AIGemini  AI มีตัวเลือกให้เราระหว่าง การใช้งานฟรี กับ Upgarge ไปสู่ Advanced ซึ่งเราสามารถเลือกงานได้ตามความต้องการใช้งานของเราได้  MarTech Tool อย่าง Gemini เป็นเครื่องมือที่นับว่าเป็นประโยชน์ ในการค้นหาข้อมูล ตอบคำถาม วิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี  ซึ่งคาดว่าในอนาคตน่าจะมีการอัพเดทความสามารถอีกมากในเราลองใช้งานกัน และในปัจจุบันนี้เองเราสามารถทดลองใช้งานได้ฟรี หรือ Upgarge ไปสู่ระดับ Advanced ได้เช่นกัน

25 เมษายน 2567 • 3 min read

Marketing Technology

MarTech and AdTech ต่างกันอย่างไร?

ณ ช่วงเวลานี้มักจะมี 2 คำที่ถูกพูดถึงในแวดวงของนักธุรกิจหรือการตลาด ได้แก่ MarTech และ AdTech ซึ่งทั้ง 2 คำนี้ต่างมีบทบาทที่สำคัญในการทำกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน เราลองมาเจาะลึกและทำความเข้าใจถึงความแตกต่าง เพื่อที่คุณจะได้นำไปใช้ในการปรับแผนการทำงานให้มีศักยภาพเพิ่มขึ้นค่ะ MarTech ย่อมาจาก Marketing Technology หรือ เทคโนโลยีการตลาด ซึ่งหมายถึงเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลแคมเปญการตลาดของพวกเขา เป็นเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการตลาด ตั้งแต่ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล ไปจนถึงเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียและระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) MarTech เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถปลูกฝังและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาได้ตลอดทั้งการเดินทางของผู้ซื้อลักษณะหลักของ MarTech มุ่งเน้นลูกค้า: MarTech มุ่งเน้นที่การสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ  และข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวขอบเขตกว้าง: เครื่องมือใต้ MarTech นั้นมีความหลากหลาย รองรับกิจกรรมการตลาดที่หลากหลายรวมถึงการสร้างเนื้อหา SEO การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่นๆการรวมข้อมูล: โซลูชัน MarTech มักผสานรวมกับแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้กลยุทธ์การตลาดนั้นเจาะจงขึ้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น AdTechย่อมาจาก Advertising Technology หมายถึง เทคโนโลยีโฆษณา รวมถึงระบบและซอฟต์แวร์ที่แบรนด์ หน่วยงาน และผู้เผยแพร่ใช้เพื่อกำหนดเป้าหมาย, ส่งมอบ, และวิเคราะห์ความพยายามในการโฆษณาดิจิทัลของพวกเขา AdTech เป็นเครื่องยนต์ที่อยู่เบื้องหลังการโฆษณาแบบโปรแกรมเมติก ซึ่งเป็นตัวช่วยสำหรับวงการนักวางแผนและซื้อสื่อโฆษณา ช่วยให้การซื้อและขายพื้นที่โฆษณาในเวลาจริงได้อย่างอัตโนมัติ รวมถึงแพลตฟอร์มด้านความต้องการ (DSPs), แพลตฟอร์มด้านการจัดหา (SSPs), การแลกเปลี่ยนโฆษณา, และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMPs)ลักษณะหลักของ AdTechการกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่: จุดเน้นหลักของ AdTech คือการระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการโฆษณาผ่านการกำหนดเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่, เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของแคมเปญโฆษณาการประมูลเวลาจริง (RTB): แง่มุมสำคัญของ AdTech คือการใช้กลไก RTB เพื่อซื้อพื้นที่โฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ, ทำให้การทำธุรกรรมทันทีตามข้อมูลผู้ใช้และเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายการวัดและการปรับให้เหมาะสม: AdTech มีเครื่องมือสำหรับการวัดผลการโฆษณาในเวลาจริง, ช่วยให้สามารถปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่ม ROIสรุปความแตกต่าง การผสานรวมระหว่าง MarTech กับ AdTechในขณะที่ MarTech และ AdTech มีบทบาทที่แตกต่างกัน แต่เส้นแบ่งระหว่างพวกเขากำลังเบลอขึ้นเรื่อยๆ การผสานรวมเทคโนโลยีโฆษณาเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดกำลังสร้างให้การตลาดดิจิทัลที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น การผสานรวมกันนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน MarTech เพื่อโฆษณาที่เป็นเป้าหมายมากขึ้นผ่าน AdTech และในทางกลับกันข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญ AdTech สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่รองรับโดย MarTech การเข้าใจฟังก์ชันที่ไม่ซ้ำใครและจุดแตกต่างกันของ MarTech และ AdTech เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยการใช้จุดแข็งของแต่ละอย่างใช้ MarTech เพื่อสร้างฐานข้อมูลของลูกค้า, กลยุทธ์เนื้อหา, และช่องทางการตลาดที่รวมเข้าด้วยกันใช้ AdTech เพื่อขยายการเข้าถึงด้วยการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำซึ่งตรงกับความต้องการและความสนใจของผู้ชมของคุณใช้ประโยชน์จากการผสานรวมของพวกเขา เพื่อสร้างแผนการตลาดที่เข้ากันทุกส่วน ทั้งการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม, การเปลี่ยนแปลง, และความภักดี สรุปแล้ว แม้ว่า MarTech และ AdTech จะมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่การผสานรวมกันทำให้มีบทบาทสำคัญในการส่งมอบกลยุทธ์การตลาด ที่เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นกว่าการทำการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง ความสัมพันธ์ระหว่าง MarTech และ AdTech จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการอยู่นำหน้าในสนามแข่งขันค่ะ 

18 เมษายน 2567 • 3 min read

Marketing Technology

MarTech Tools ที่สาย Content Creators และ Content Marketers ไม่ควรพลาด

จากงาน  MarTech Expo 2024 ที่ผ่านมา ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าฟังผู้บรรยายหลายท่าน ต่างได้รับประโยชน์และความรู้ใหม่ๆ เยอะมาก และ 1 ในนั้นผู้เขียนได้เข้าฟังการบรรยายในหัวข้อที่ชื่อว่า  Knowledge is not enough : Jump to Martech Ocean ซึ่งมีข้อมูลที่ผู้เขียนคิดว่าเป็นประโยชน์กับนักการตลาดอย่างมากจนอยากจะนำมาแชร์ นั่นก็คือ การแนะนำ Tools MarTech สำหรับธุรกิจสาย Content Creators และ Content Marketers  Tools MarTech ที่แนะนำ 1. Content Marketing Strategy MarTech Tools แนวนี้จะช่วยคุณออกแบบ หรือ เขียนแผนธุรกิจได้ง่ายขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มที่ทำให้หน้าที่เป็นไกด์นำทางให้เราสามารถทำ Business model ได้ง่ายและรวดเร็ว เครื่องมือแนะนำCanva  Canva nizer    2. Content Ideas & Insight Researchช่วยในการค้นหาคำที่มีการถูกเสิร์ชผ่านช่องทางต่าง ๆ คำไหนบ้างที่ยอดฮิต กระแสไหน ณ ตอนนี้ที่กำลังถูกกล่าวถึง เหมาะนักครีเอเตอร์ที่ต้องการให้โพสของตนไวรัลชั่วข้ามคืน ต้องติดตามเทรนด์ในทันอยู่ตลอดเวลา เครื่องมือแนะนำ Google Trends Facebook Insights Tiktok Trends Trending Video  Tools เสริมอื่น ๆ เช่น Mandala AI, Wisesight, RealSmart   3. Keyword Research ช่วยในการค้นหาคำมีผู้ค้นหามากที่สุดผ่านช่องทางต่าง ๆ  รวมถึงทราบคำที่ใกล้เคียง นอกจากนั้นยังมี Tools ที่สามารถวิเคราะห์คำ เปรียบเทียบคำที่คู่แข่งของเรากำลังปั้นอยู่ ทำให้เราได้คำที่เหมาะจะมาเขียนงานต่อ เป็นไอเดียที่เราสามารถนำไปต่อยอดได้  เครื่องมือแนะนำ Google Keyword Planner  Ubersuggest WordStream Ahrefs SEMRUSH   4. Text Content Creationสายงานเขียนต้องชอบแน่นอนกับเครื่องมือเหล่านี้ ทำ MarTech Tools ที่จะทำให้นักเขียน นักครีเอทเตอร์ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือที่เป็นพื้นที่เขียนงาน รวบรวมงานไว้อย่างเป็นระเบียบ เครื่องมือที่จะช่วยออกแบบผลงานทางศิลปะใช้ประกอบงานเขียน หรือเครื่องมือช่วยแสดงไอเดีย นำข้อมูลที่ได้ที่ได้รับมาต่อยอดผลงานของตน เครื่องมือแนะนำJasperNotionAytr.meCanvaChat GPTGeminiCopilot  5. Image Content Creationใครที่ไม่ถนัดการทำรูป เราขอนำเสนอเครื่องเหล่านี้เพราะทำให้คุณไม่ต้องเริ่มดีไซต์ผลงานต่าง ๆ ด้วยตนเองตั้งแต่แรก คุณสามารถหยิบไอเดียหรือตัวอย่างมาปรับแต่งนิดหน่อยก็ใช้งานได้เลย หรือใช้ AI ในการช่วยสร้างภาพขึ้นมาก็ยังได้ เครื่องมือแนะนำCanvaDall.eJasperStarryai 6. Video Content Creationสำหรับสายวิดีโอที่ต้องอาศัยความละเอียดอ่อนและประสบการณ์ในการทำงาน หากต้องการลดเวลาหรือทำวิดีโออย่างง่าย แล้วก็มีเครื่องมือที่คอยช่วยเหลือสายวิดีโอด้วยเช่นกัน เครื่องมือแนะนำCanvaSora 7. Marketing Automationปัจจุบันนี้มีเครื่องมือเกี่ยวข้องกับ Marketing Automation เยอะมากและมีให้เลือกตามประเภทธุรกิจของตนเองโดยเฉพาะ เพื่อให้การทำงานง่ายและรวดเร็วที่สุด และที่สำคัญนั้นคือการลดแรงคนในส่วนที่ไม่จำเป็นออก แล้วให้คนหันมาโฟกัสงานที่ต้องใช้ไอเดียและความปราณีตแทน เครื่องมือแนะนำZapierActiveCampaign Hubspot  1Moby สามารถออกแบบเครื่องมือหรือโซลูชันที่เป็นเครื่องมือ Marketing Automation ให้กับธุรกิจของคุณได้โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือที่เก็บข้อมูลลูกค้าและสื่อสารด้วยการส่งข้อความออกไปอัตโนมัติ ตามที่ลูกค้าเหล่านั้นสนใจ หรือการสร้างแชทบอทเพื่อใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้ที่สนใจแทนแอดมินในเวลาหลังเลิกงานได้ นอกจากนั้นเรายังสามารถผลิตโซลูชันอื่น ๆ ให้กับแบรนด์คุณได้โดยเฉพาะ  หากสนใจลองมาพูดคุยกับเราได้ที่ contact@1moby.com หรือโทร 02 798 6000 ค่ะ  

29 มีนาคม 2567 • 3 min read

Marketing Technology

MarTech ไทยทุกวันนี้ไปถึงไหนแล้ว จากการส่องงาน MarTech Expro

ปี 2024 กับ Marketing Technology หรือ MarTech เรียกได้ว่าเข้มข้นสุด ๆ บริษัททั้งเล็กและใหญ่ของไทย ต่างมีไอเดียและพัฒนานวัฒกรรมที่เกี่ยวข้องกับ MarTech อย่างมากมาย “เราต้องหมุนตามโลกให้ทัน และต้องสร้างจุดสนใจมาที่แบรนด์ของเรา การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยด้านการตลาดย่อมทำให้เราได้ผลลัพธ์ที่ตามที่ตั้งใจ”   นั่นคือสิ่งที่ผู้เขียนได้ข้อคิดมาจากงาน MarTech Expo 2024 ที่ผ่านมา ซึ่งหลากหลายแบรนด์ต่างแสดงศัยภาพว่าตอนนี้แบรนด์ของตนนั้นพัฒนาเข้าสู่ตลาด MarTech ขนาดไหนแล้ว ลองมาดูกันว่า ณ ตอนนี้วงการ MarTech ของไทยเรานั้นพัฒนาไปถึงขั้นไหนแล้ว1. แพลตฟอร์ม CDPจากที่ผู้เขียนเดินส่องตามบูธต่าง ๆ พบว่าบริษัทไทยของเรามีไอเดียการสร้างเครื่องมือที่จะมาอำนวยความสะดวกให้กับคนไทยอย่างแท้จริง ซึ่งมีหลากหลายจุดประสงค์ที่แตกต่างกันออกไป แต่ที่คิดว่าเป็นประโยชน์กับธุรกิจจริง ๆ ก็คงเป็น เครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้าหรือแพลตฟอร์ม CDP ซึ่งทาง 1Moby เองก็ได้มีโอกาสออกบูธเช่นเดียวกัน และก็นำแพลตฟอร์ม CDP อย่าง UniSight มานำเสนอผู้ที่สนใจภายในงาน หากใครที่พลาดลองดูรายละเอียดได้ที่ www.unisight.asia นะคะ  2. ความปลอดภัยสุดล้ำขอยกผู้นำด้านนี้ให้กับ SC Asset ที่สามารถพัฒนาการรักษาความปลอดภัย ให้เข้าสู่วงการ MarTech ได้อย่างลงตัว กับ Guardians of Home การรักษาความปลอดภัย 3 ชั้นที่มีการใช้เทคโนโลยีเข้าช่วยทั้งการแจ้งเตือนผ่านมือถือ การใช้ AI มอนิเตอร์แทนคนเพื่อไม่ให้รอดสายตา 24 ชม. 3.การ Engage ที่ดึงดูดและน่าสนใจยกตัวอย่าง House of Dev Technology ที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง Engage เรียกให้คนเข้าบูธ เพราะนวัฒกรรมที่ให้เราออกแบบตัวอวาตารได้เอง และอวาตารเหล่านั้นก็จะถูกฉายไปยังจอขนาดใหญ่ ให้เราดูเล่นเพลิน ๆ นี่คือตัวอย่างในการใช้เทคโนโลยีร่วมกับการตลาดเป็นอย่างดี ผู้เขียนมั่นใจได้เลยว่ามีผู้ร่วมงานหลายคนที่โพสภาพภายในบูธที่มีอวาตารของตนเองลงสื่อออนไลน์แน่นอน  4.การพัฒนา ChatBot และ AI หากเทียบจากปีก่อน ๆ กับปี 2024 นี้ การพัฒนาเครื่องมือ ChatBot และ AI เรียกได้ว่าก้าวกระโดดขึ้นมาก บางเจ้าสามารถใช้งานได้เทียบเท่ากับเจ้าดังระดับโกลบอลเลยทีเดียว เพราะตัวบอทมีความฉลาดและยืดหยุ่นขึ้น นำไปปรับใช้กับเครื่องหลายประเภทได้อย่างลงตัวมากขึ้น 5.สาย Content เข้าสู่วงการ MarTech อย่างไม่รู้ตัวใช่ค่ะ การที่คุณกลายเป็น Content Creator นั้นก็เท่ากับว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของ MarTech แล้ว ไม่แปลกใจเลยที่ทุกแบรนด์จะเริ่มทำโฆษณาหรือแสดงตัวตนลงโซเซียลมีเดียกันแล้ว โดยเฉพาะสื่อมีเดียเจ้าเดิมจากปีที่แล้ว อย่าง Tiktok ที่ในปีนี้ก็ยังเป็นที่นิยมอันดับ 1 มีจำนวนการสร้าง Account มากขึ้นถึง 70% ดังนั้นเห็นแบรนด์ไหน เปิดกระตร้าขายของ หรือลงโฆษณาผ่าน Tiktok ก็ไม่ต้องแปลกใจกันนะคะ   จะเห็นได้ว่าวงการ MarTech ของไทยในปี 2024 นี้มาแรงสุด ๆ ที่แบรนด์ต่างงัดนวัฒนกรรมต่าง ๆ มาลงสนามแข่งขันกันอย่างหลากหลาย และคาดว่าปีหน้าก็จะยังคงคึกครื้นแบบนี้อีกแน่นอน และ 1Moby เองก็จะยังไม่หยุดพัฒนาแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือเกี่ยวกับ MarTech เพื่อให้ทุกคนได้ใช้งานอย่างแน่นอนค่ะ

28 มีนาคม 2567 • 2 min read

Marketing Technology

พลัง CRM ของการตลาด MarTech ในยุคปัจจุบันนี้

ในโลกที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว  หัวใจของการตลาดสมัยนี้ ล้วนแต่ต้องผ่านเทคโนโลยีทั้งนั้น ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) นั้นโดดเด่นและเป็นหัวใจหลักของเทคโนโลยีการตลาด CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง รักษา และเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในวงกว้างและยั่งยืน ภาพรวม : MarTech แบบ CRMระบบ CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนซึ่งรวบรวมการวิเคราะห์, จัดการการโต้ตอบ, รวมข้อมูลของลูกค้า ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ซึ่ง CRM นั้นบริการหลายฟังก์ชัน ตั้งแต่การจัดการการขาย, การจัดการติดต่อ, และการเพิ่มผลิตภาพไปจนถึงการดำเนินการที่ซับซ้อนเช่นการแบ่งกลุ่มลูกค้า และแคมเปญการตลาดเป้าหมาย หลัก ๆ แล้วระบบ CRM ให้ที่เก็บข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและดำเนินการได้ ข้อดีของ CRM ด้าน MarTech ในปัจจุบัน- ประสบการณ์ลูกค้าแบบส่วนบุคคล: การปรับเนื้อหาให้เป็นเฉพาะบุคคลนั้น ๆ ไม่เพียงแต่เป็นที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่หลายองค์กรต่างคาดหวังให้เกิดขึ้น CRM ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างข้อความการตลาดที่ปรับแต่งได้ ช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ และคาดการณ์การซื้อในอนาคต การปรับแต่งเนื้อหาแบบส่วนบุคคลนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น - ข้อมูลลูกค้า: โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของลูกค้า นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของตน ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาด - การสื่อสารที่ไร้รอยต่อ: เครื่องมือ CRM ช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือการซัพพอร์ตบริการลูกค้า CRM รับประกันการสื่อสารที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า - ประสิทธิภาพและผลลัพธ์: ด้วยการทำให้งานที่ซ้ำซากกลายเป็นอัตโนมัติ CRM ช่วยปลดปล่อยเวลาสำคัญสำหรับทีมการตลาด ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ทีมสามารถโฟกัสไปที่กลยุทธ์และความด้านสร้างสรรค์ แทนที่จะติดอยู่กับงานด้านการบริหาร การนำระบบ CRM ไปใช้งานเพื่อใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ในการตลาดได้อย่างเต็มที่ ธุรกิจควรพิจารณาแนวปฏิบัติที่ดีต่อไปนี้ - เลือกระบบ CRM ที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจ : มีระบบ CRM หลากหลายให้เลือก แต่ละระบบมีคุณสมบัติเฉพาะตัว การเลือกระบบที่ตรงกับขนาดธุรกิจ อุตสาหกรรม และเป้าหมายการตลาดเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ - ให้ความรู้และการยอมรับจากทีม : การนำ CRM มาใช้งานอย่างสำเร็จต้องการการยอมรับจากทีม การจัดเซสชันการฝึกอบรมและการสาธิตประโยชน์ของระบบสามารถช่วยให้การนำไปใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น - รักษาคุณภาพข้อมูล : ประสิทธิผลของระบบ CRM นั้นดีเท่าที่มีข้อมูลที่ดี การทำความสะอาดและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้มาซึ่งข้อมูลที่ถูกต้องและการตัดสินใจ - ผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดอื่น ๆ : เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ให้ผสานรวมระบบ CRM ของคุณกับเทคโนโลยีการตลาดอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล เครื่องมือโซเชียลมีเดีย และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล  ในปัจจุบันระบบ CRM ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกเท่านั้น ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังจะเติบโตในด้านการตลาดที่แข่งขันสูงในปัจจุบัน ด้วยการส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนส่วนบุคคล, การเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า, และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า, บทบาทของระบบ CRM ในการตลาดจะเติบโตขึ้นเท่านั้น, ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งที่ไม่สามารถขาดได้ของเทคโนโลยีการตลาดที่ประสบความสำเร็จ    1Moby เรามีเครื่องมือดี ๆ ที่ทำให้การปฏิบัติงานด้าน CRM ของธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพขึ้นเหนือกว่าการเป็นแค่ระบบ CRM นั้นคือ UniSight ระบบ CDP ที่ตอบโจทย์การทำงานด้านการตลาดที่ตอบทุกโจทย์ของธุรกิจในไทย รวมถึงการจัดการด้าน CRM และฟีเจอร์อื่น ๆ ที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจ  ดูรายละเอียดได้ที่ https://www.unisight.asia/ หรือต้องการเครื่อง CRM ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรของคุณโดยเฉพาะ ให้เรานำเสนอโซลูชันให้กับคุณ ติดต่อมาที่ contact@1moby.com หรือโทร 02 798 6000

27 มีนาคม 2567 • 2 min read